近日，李先生出示了他分别写给海南航空（航空项目可行性研究报告）公司及南方航空公司的投诉文字。李先生说，他在徐州购买的是8月26日海南航空徐州飞长沙的HU7038航班（16：10起飞，17：45到长沙）；再换乘20：05起飞的南航CZ3461航班从长沙飞往成都。由于HU7038航班晚点，到达长沙机场已19：30。自己赶到南航中转办理柜台是19：40，但南航拒绝办登记手续，认为是海航晚点，让李先生自己出候机楼去找海航解决。
李先生称，在他一再坚持下，南航工作人员才联系海南航空长沙机场营业所的工作人员到场。等候多时后，佩戴海航胸牌的工作人员到场。两家航空公司人员现场互相推诿，完全置客户紧迫情况于不顾，导致时机一误再误。最后，李先生联系了另一家航空公司，准备转签，但需海航、南航工作人员出具一份晚点证明。“两家（海航、南航）都没给我出，我无法转签。”只能重新购买了另一家航空公司仅剩的一张机票（公务舱）离开长沙，回到成都。