长沙火车站回应说，旅客候车（车项目可行性研究报告）室一直采用中央空调制冷，因年久老化，设备故障多等，车站已投入资金对空调主机进行更换，购置了新的中央空调系统并投入使用。因原中央空调是柴油动力，新空调主机是电子机组，油改电后，用电紧张，电压不稳。再加上长沙火车站目前正进行长株潭城际铁路的施工，为确保城际铁路车站今年底顺利开通，使用了一些大负荷的用电设备，导致新的中央空调无法满负荷运行。
对此，长沙供电公司回应说，一直以来，供电部门都将长沙火车站作为一类重要用户，重点保障其正常供电。火车站不能把不开空调的原因归咎于电力紧张，因为对火车站的供电一直稳定。
在媒体报道引发强烈关注后，长沙市火车站目前紧急启动整治。一是对商务候车室违规宣传拉客进行分析整治，并已对商务候车室关停整改；二是“联合供电等单位研究方案措施，将对长沙站空调电力线路采取临时增容过渡措施，候车室中央空调将于近日起正常运转”。