近日，由首都航空（航空项目可行性研究报告）执飞的JD5766航班，计划于24日19:10从长沙飞往三亚，但是因天气原因，该航班取消，补班预计为25日11:00。于是机场及航空公司在20:20左右便及时做了通告和解释工作，安排好了食宿，每人还给予200元经济补偿。但是，80多名旅客中，仍有二十余名旅客不满意，并提出不合理要求，其中两名旅客在与机场人员交涉过程中，向机场人员泼洒餐盒物品。并毫无征兆的伸手抽打机场地勤人员耳光，打完后还进行了拉扯、追打。最终，造成此女性地勤人员轻微脑震荡，目前仍在医院观察治疗。
26日下午14:30左右，湖南省机场管理集团总经理、党委书记刘志仁，工会主席曾洁玲代表组织去长沙旺旺医院慰问并看望被打住院员工。刘志仁说：“我们通过查看监控录像确认你的工作做得很好，服务规范到位，工作积极主动。打人者一定会受到法律的制裁，组织会全力支持你，为你讨回公道，维护你的尊严！祝愿你早日康复，早日回到工作岗位，为湖南窗口形象，为湖南经济社会发展做出贡献！”同时，民航湖南安全监管局范永平局长等同志也前往医院看望被打住院员工，并致以深切地慰问。
目前打人的旅客被处以行政拘留10天，罚款500元，泼洒饭菜的女旅客被处以行政拘留7天，因处于哺乳期不予执行。下一步，首都航空将向民航局提出申请，将打人旅客纳入不文明旅客“黑名单”。湖南机场正在全力打造高情感服务，竭尽全力为旅客提供更加优质的服务。同时希望旅客在遇到航班延误或取消的状况时，能给予机场和航空公司工作人员多一份理解，多一份尊重，避免类似事件再次发生。