国家邮政局委托第三方咨询研究公司进行的2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果显示，我国快递服务（快递行业发展趋势分析预测报告）总体满意度得分连续7年稳步提升，2015年快递服务全程时限均值进一步缩短，国内异地快递服务时限72小时准时率稳步提高，东、中、西部快递服务逐步均衡，行业口碑继续提升。
据国家邮政局市场监管司司长韩瑞林介绍，2015年快递服务总体满意度得分为74.0分，较2014年提升0.3分。总体满意度前5名的企业为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递。新兴投递方式呈现高满意态势，自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分，比上年大幅提升，表明新兴投递方式逐渐被用户接受。东、中、西部快递服务逐步均衡，中部地区得分最高，西部地区次之。2015年快递公众满意度得分居前十位的城市是：上海、天津、杭州、沈阳、重庆、金华、太原、郑州、苏州、乌鲁木齐。
在快递业务量连续50个月同比平均增速超过50%、达到206亿件市场规模的情况下，快递服务全程时限和72小时准时率基本保持平稳，反映出行业服务能力与发展增速匹配程度较好。