快递‘最后一公里’面临的‘门难进’，已经成为一个社会问题。整日穿梭在城市里的快递员，在一些物业公司眼里竟成了“不受欢迎”的对象。事实上，不只是“门难进”“路难行”等末端投递问题亦是制约快递业健康发展、提升服务质量的一个瓶颈。
据统计，全国快递业（快递行业发展趋势分析预测报告）务量每天平均七八千万件，以7亿城镇常住人口计算，相当于10人中就会有1件快递。然而，作为现阶段支撑快递揽收和投递主要运输工具的电动三轮车，在部分地区遭遇禁止上路的窘境。“这与当前城市快递服务的现状、居民生活的需求之间存在较大矛盾，急需解决。”马军胜委员认为，社会问题就要用社会化方式来解决，快递“最后一公里”是个综合复杂的问题，破解这一难题需要加快建设快递末端平台，鼓励多元主体参与快递末端平台建设，支持快递末端服务平台形式多样化等。
当然，“最后一公里”难题仅是当前制约快递业发展的短板之一。马军胜委员坦陈，7年来，快递业年均增速均保持在50%以上，成为国民经济的一匹“黑马”。但快递企业规模小、实力弱、经营分散，产业集中度低，运营和管理能力滞后，服务水平不高等问题突出，“‘十三五’期间，要打造具备国际竞争力的航母级快递企业，扩大快递有效供给，带动快递业转型升级提质增效。”马军胜委员说。
“加快快递供给侧改革，就是要以市场化需求为导向，按需而变，按需调整。”马军胜委员举例说，快递下乡、农产品进城，这个双向流通便是供给侧改革的一个很好注解。要推进快递服务向多元化、规范化、精细化发展，拓展仓储、冷链、金融、保险等一体化增值服务，推动快递企业“走出去”。“美国服务制造业的快递占其快递总量一半份额，而我国目前只占10%，未来市场还有很大空间”。
要结合企业发展现状和特点，坚持市场化运作，发挥政府引导作用，支持企业兼并重组、上市融资，指导企业分类施行差异化发展策略;支持骨干快递企业提升航空运能，在重点机场建设快件航空绿色通道，支持企业组建航空货运公司;支持骨干快递企业强化地面运能，例如扩大快递公路甩挂运输应用范围;加快推进高铁快递示范线工程。