春运来了，年就近了。为让回家过年的旅客在归途伊始就能感受到别样的年味，铁路（铁路项目可行性研究报告）上海站各站区用传统的中国结、红灯笼等装扮出了浓浓的喜庆。车站还邀请书法爱好者在站区开展写春联、送“福”字活动，向儿童旅客赠送猴年公仔小玩偶等，为旅客送上新年祝福。上海虹桥站专门设置了“新年心愿墙”，旅客纷纷写下对祖国、对未来、对家人和朋友的寄语和祝福，让回家旅程更加充满温馨，也为“十三五”开局之年的春运增添了一抹亮色。
针对今年春运遭遇极端寒潮，铁路上海站各站区根据客流情况，主动将营业时间调整到“春运档”，精心优化候车组织、最大限度提高候车室使用效率，在能力允许的情况下，实行不限时候车。上海站、上海南站通宵开放，上海虹桥站1月30日后也将实行24小时“不打烊”。此外，车站空调维保人员提高巡检设备机房频次，每天定点到现场实测室温，使候车区室温基本保持在20℃左右，让旅客一进入车站就能感受到融融暖意。
2016年1月24日，上海在“霸王级”寒潮的肆虐中迎来了2016年春运，在今后的40天里，累计将有1100万名旅客搭乘列车离开上海。铁路上海站遵循“用心服务，崇尚细节”的服务理念，同步开启 “温馨便捷”、“品牌升级”、“志愿风采”、“联动衔接”、“实时在线”、“文化增值”六大暖心服务行动，为广大旅客驱散寒意，开启温馨返乡之旅。
服务的细节让旅客在寒冬中感受到发自内心的温暖。24日凌晨2点，室外温度零下6度，春运首日首趟列车K4616次开始检票作业，为了避免旅客在站台上排队挨冻，车站工作人员采取分段检票方式，组织1146名旅客有序快速上车。针对普速列车旅客吃泡面比较多的情况，上海站候车室内专门设置便民小餐台，避免了旅客席地或蹲坐进食的尴尬。“这个餐桌真的很实用，东西放得开。旁边那个矮一点的也挺人性化，小孩儿能自己吃。”老家河南商丘的老刘边吃边说。今年春运，上海虹桥站还引进曾为上海世博会服务的直饮水品牌，并首次推出了温热直饮水，让旅客在寒冷的冬日可以随时喝到“温情水”。春运期间，铁路上海站三大站区的重点旅客候车室和爱心服务区，还免费为老幼病残孕等重点旅客供应暖心姜茶。
为确保在春运大客流情况下服务不打折，铁路上海站对服务区域实行网格化管理，确保旅客有需求时能第一时间找到车站工作人员。并在售票厅、进站口等区域设置爱心导购台、问询台，把服务端口前移到服务旅客的最前沿。车站还对母婴哺乳室进行了改造升级，设立免费医疗点、配备了轮椅、担架等，努力满足旅客的个性化服务需求。通过公开招募，建立了由在校大学生、休班的党团员，以及狮子会、益心公社等组成的多支志愿服务团队，随时为旅客提供帮助和服务。