为防止被破解，12306网站对图像验证码进行了大规模升级，一次性填对的概率极低。360浏览器发布大数据统计，12306“放出”581头神兽“焰狰马”，内容涵盖12个大领域，33万多个排列组合选项，一次就选对的成功率仅有8%。着实让旅客大伤脑筋。铁路部门也听到了抱怨，回应称，网站推出复杂验证码主要是为了打击“黄牛”。
据媒体报道称：春运抢票正酣，连续5天没抢到票，于是委托一名黄牛。Duang！一分钟抢到票！真有那么神？等到12306页面显示无票停留20余分钟后，又让黄牛抢，10分钟后又抢到了，于是奉上100元一张票的辛苦费。黄牛的抢票方法是：黄牛登录购票者12306账号，运用专线网络抢票成功，再电话通知购票者自行登录12306，30分钟内缴纳购票款，并向黄牛支付手续费作为酬劳。这些描述里，对“验证码”提都没提。显然，在黄牛那里，不仅抢占车票资源不是个事，验证码升级不升级，都可以被“秒杀”。
铁路部门的良苦用心。各种信息表明，其实铁路部门也明白图像验证码迟早会被破解。那么，亡羊补牢才是正理。在群情“愤懑”的当儿，铁路总公司是怎么说的呢？“购票是旅客出行的第一环节，为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，铁路部门采取多种措施，营造良好的购票环境，尽最大努力方便旅客购票”，这话非常温暖，也非常……没用处。归心似箭的人们现在面对的主要“敌人”增加为三个：每年出勤率都特别高的“买票难”和最知名人物群体“黄牛”自不必说，现在又有了“验证难”。验证难，那就连和黄牛“拼刺刀”的机会都没有。公众希望赶紧以“魔高一尺道高一丈”的气魄解决问题。公众甚至不在乎是否“温馨”，而只在乎买票程序上先“通关”。
正如昨天人民日报评论微信公众号文章《12306，请点击验证码背后的真民意》所说——复杂的验证码，封住了网站漏洞、掐断了插队之路，却也同时给守规矩的人添了堵。这或许是12306在接下来的工作中，需要正视并予以解决的问题。
升级验证码可以“打击黄牛”？最后只换来“为难了自己人”“新华时评”也直言：铁路部门还需增强意识和技术手段，摒弃一家独大的“傲慢思维”，从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。图像验证码的升级不能不说是一种应对，可图像验证码已经推出很久了，就像下围棋，料想那些对手早就预估到了各种棋路，单向“落子”、简单升级，无济于事，反而耽误大局。如今看来，要想创新体制机制，少不得“重起炉灶”。