相对于国外物流快递业巨头,国内民营快递企业有自身的优势,比如运营活动更为灵活、劳动力成本相对较低等。因此,国内快递(中国快递行业发展研究报告)企业可以适当延长服务时间以满足一些特殊顾客的需求。很多企业消费者的上班时间不固定,他们希望通过一个电话就能让快递派服务人员上门取件,并保证按时送达。对于这类客户来说,运营成本更高的快递巨头们是无暇顾及的。
国内民营快递企业如能适当地延长服务时间,以争取更多的顾客源,同时通过差异化服务,扩大企业的市场知名度,树立品牌,必能从激烈的市场竞争中脱颖而出。品牌作为一个企业的象征,不仅可以在消费者进行产品选择时对其决策过程产生影响,同时也是民营快递企业在激烈的市场竞争中为自己树立一面旗帜、培养客户忠诚度的有力武器。
国际快递公司在中国开设的网点几乎全部位于业务量大且能保证盈利的地区,国内快递企业也多是跟风扩张。一开始就一窝蜂地挤在一些大城市,有限的市场容量导致竞争过度,对于实力不济的国内民营企业来说是不利的。对于中小规模的民营快递企业而言,扩大网点数量是做大做强企业的必经环节。
同时,科技的发展已经使人们对快递企业提出了更高更人性化的要求。比如,在快递运送的整个过程中,客户希望能够及时查询和了解快件运送进度,通过无线条码数据终端系统等标准化操作即可实现。到目前为止,众多大型物流快递企业,国际公司如DHL、UPS等,国内民营公司如顺丰、圆通等,均已大力推行这一项目,从真正意义上实现了快递业务单数据上传、查询的即时、无缝化,给企业带来了良好的收益。
民营快递企业管理体制和绩效考核体系不适应市场发展的要求。这种缺乏现代企业管理技术的体制使得民营快递企业运营长期处于劳动密集型模式,相应的技术设备与国际快递巨头相比落后很多。民营快递企业要取得长足发展,这些制约企业运行效率和服务质量的问题必须得到解决。快递企业的低准入门槛不应成为阻碍企业发展的绊脚石,民营快递企业应努力提升自身管理水平和员工素质。
在人力资源不断上升的背景下,民营快递企业的人力成本优势正在逐渐失去,把好从业人员素质关才是关键所在。为此,应当适时提高员工的招聘标准,通过业务和技能培训建立高水平的快递从业队伍。优秀人才为企业带来效益,就能为吸引和留住高水平人才提供有力的资金支持,从而使企业发展步入一个良性的循环。
快递行业以网络为本,地域性强、规模效应显著,因此从经济性来讲,兼并收购是行业发展成熟的必然选择。企业可以通过并购覆盖新地区、进入新市场,整合网络、降低重复铺设成本。国内快递行业的低价格低成本低服务已经形成了恶性循环,消费者投诉居高不下面临生存与发展的压力,行业规范化明显不足。
因此,未来国内快递行业的整合趋势将加剧,势必会有更多的规模较小服务能力跟不上市场需要的小公司被吞并或者淘汰,业内将会形成规模型快递企业与国际上已经成型的大型快递公司相抗争。