近日,浙江大学学生小陈因实名制火车票丢失被要求补票一事,起诉昆明铁路局,引起关注。昨天,昆明铁路局负责人表示:实行车票挂失补办措施有利于维护旅客切身利益。
昆明铁路（铁路项目可行性研究报告）局客票所主任张平介绍,甲购买了车票,乙没有购买车票,甲把自己的车票交给乙,乙凭甲的车票进站乘车,而甲用自己的购票记录进站乘车。这不仅侵占了旅客的权益,而且损害了国家利益。由于铁路每天客车开行密集,客流量巨大,旅客上下车频繁,要做到在旅行全过程中逐一核验旅客身份信息,工作量会非常大,也很困难,而且会给旅客出行带来不便。
张平说,正是在这种情况下,铁路部门推出了挂失补办措施,这样既能解决旅客丢失车票后的进站乘车问题,也可以有效防范恶意逃票行为。
今年7月30日,浙江大学的小陈准备前往云南支教。在检票上车时,小陈发现自己的纸质车票丢失,与检票员商量后,她登上了火车。在火车上,当她出示了身份证、火车票的照片、购票成功短信等后,列车长依然要求她补票。最终,小陈支付了近500元的补票款和手续费。
小陈认为,现在是实名制购票,铁路公司的系统上也可以查到每个人的身份,那就不应该两次购买同一张车票。而在小陈下车后,当地车站也拒绝了她退还票款的要求。
8月下旬,小陈将昆明铁路局告上法庭,要求对方退还车费并承担案件诉讼费。目前,杭州铁路运输法院对这一案件已正式受理。