今天，国家邮政局发布关于2015年1月邮政业消费者申诉情况的通告。1月份受理消费者关于快递（快递项目可行性研究报告）业务的有效申诉27107件，环比下降40.3%，同比下降4.4%。
主要涉及投递服务、快件丢失短少、快件延误、快件损毁、收寄服务、代收货款、违规收费及其他等8方面问题，占比分别为36.7%、26.7%、24.7%、6.7%、3.1%、0.9%、0.7%和0.4%。快件延误申诉数量比上月下降63%，与2014年同期相比下降50.2%。
数据还显示，1月份，国家邮政局和各地邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉73849件，其中有效申诉（确定企业责任的）27679件。