日前，据国家邮政局聊，2014年，“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理快递(快递项目可行性研究报告)业务有效申诉23.5万件，同比增长19.7％。
快递业务申诉主要涉及快件延误、投递服务、快件丢失短少、快件损毁、收寄服务、违规收费、代收货款及其他等8方面问题，占比分别为35.4％、35.0％、17.3％、6.6％、3.4％、0.8％、0.9％和0.6％。与2013年相比，快递投递服务问题、快件丢失短少、损毁及收寄服务问题的有效申诉数量同比增幅较大，快件延误的有效申诉数量同比下降。
2014年全年，邮政行业共受理申诉71.9万件，为消费者挽回经济损失2749.3万元。其中，受理邮政服务有效申诉4649件，同比增长2.8％，主要涉及投递服务、邮件延误、邮件丢失短少、收寄服务、邮件损毁、违规收费及其他等7方面问题。
与2013年相比，邮政投递服务问题、邮件丢失短少、损毁、收寄服务问题的有效申诉数量同比增加，邮件延误、违规收费问题的有效申诉数量同比下降。