近期，根据J.D. Power亚太公司发布了2014年中国售后服务满意度研究数据显示，中国汽车（汽车项目可行性研究报告）授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升，主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。
主流车品牌的满意度得分从去年的811分上升至2014年的824分（1000分制），豪华车品牌的满意度得分从去年的849分上升至2014年的855分。主流车和豪华车品牌之间的售后服务满意度差距继续缩小，从去年的38分缩小至2014年的31分。J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示：“主流车品牌在不断提升售后服务满意度，对豪华车品牌构成了了激烈的市场竞争。为了满足越来越高的客户需求和期望，所有汽车品牌都必须大力改进售后服务。”
用户重视经销商提供的快修快保服务。在主流车细分市场中，“快修快保服务”这项关键绩效指标对总体满意度的影响力最大。如果维修保养服务在当日两个小时内完成，客户满意度得分为828分；如果服务时间缩短至一小时以内，客户满意度得分就会上升到855分，比细分市场平均得分824分高31分。而客户的售后服务满意度直接影响到经销商的业务量。高得分品牌经销商（845分及以上）拥有更高的业务量（平均1,343台次/月），比低得分品牌经销商（782分及以下）高出26%。客户满意度越高，客户的忠诚度也越高。在高满意度主流车品牌的客户中，有51%的客户表示他们在保修期满后 肯定会再次光顾该经销店进行维修保养，而这个比例在低满意度主流车品牌的客户中仅为24％。