今年，北京地铁(地铁车辆行业发展研究报告)官方网站开通了多项便民服务，对于在乘坐地铁过程中丢失物品的乘客，可以直接在北京地铁官网查询，免去了每站询问的麻烦，另外，北京地铁热线也由原来的8位缩减为5为，方便乘客记忆和拨打。
便民服务一：可直接登录官网查询地铁出口开闭情况，还可寻找丢失物品
北京地铁线路多，乘坐方便，但北京地铁的一大特点是出口多，几乎每站都会有4-5个出口，经常造成游客或乘客分不清出口方向，以至于走了很多冤枉路。
市民李小姐经常乘坐地铁出行，每天上班地铁是必乘的交通工具，李小姐表示：“乘坐地铁上班确实方便了，但一开始的时候经常分不清要从那个出口出来，以至于在刚刚上班的时候经常走错，也会偶尔遇到到了出口处或入口处才发现已封闭，还要绕行”
而经过改革，乘客可通过地铁官网查询到每一座地铁站出入口的方位和开放情况，避免了走冤枉路情况的发生。目前，北京地铁官网已经更新了2号线、13号线和八通线的出入口导向标志。其中详细说明了每一座车站的出入口开闭状态，查询十分方便。
北京地铁除了出入口多，乘客多也是其特点之一，人多拥挤，乘客丢失物品事件经常发生，找起来更是不方便，困难重重。
随着地铁官网改版，将开辟专门的寻物栏。每座车站的工作人员见到乘客的遗失物品后都会在寻物栏中更新，方便乘客寻找自己的丢失物品。
便民服务二：热线回复周期将缩短两天
除了北京地铁官网出新以外，地铁热线也由原来的8位数改为以96开头的5位数，方便乘客记忆和拨打。
拨打过地铁热线的朋友也许经历过地铁热线打不通的时候，据悉，目前地铁热线坐席也进行了增加，接听率也会继续改进和提升。热线回复周期也将由7个工作日缩短到5个工作日。