从铁路杭州站了解到，预计2011年春运节前铁路杭州站将呈现学生流、民工流、旅游探亲客流三流重叠现象，紧张去向运能与运量矛盾比较突出。
据预计，2011年春运期间，杭州站将发送旅客328万人，与2010年春运同比增长6%。
尽管铁路春运压力显而易见，但为使旅客们能平安顺利出行，杭州站尽最大努力挖掘潜力，从运输组织、售票、旅客乘降等的各个环节制定措施作出周密安排，采取有针对性的组织方案，积极做好各方面准备工作，采取十大措施, 尽最大努力方便旅客购票和出行。
据介绍，2011年铁路杭州站春运总体运能得到进一步优化，总体运输能力较2010年增长。客车开171对，同比去年增加52对，其中杭州站106.5对，同比增加43对；杭州南站64.5对，同比增加9对。共安排临客60对，其中杭州站35对，杭州南站25对。
据介绍，临客开行方案总体理想，加开的线路包括北京、贵阳、重庆、成都、南宁、武昌、郑州、南昌、怀化、鹰潭、阜阳、江山等热点方向，杭州站运能为历年之最，很大程度上缓解了这些紧张去向的量能矛盾。同时，杭州站还将及时分析客流动态，了解市场信息，根据旅客需要尽力争取扩能。但方向性、阶段性运能和运量的矛盾仍较为突出。
为减少旅客排队购票时间，适应各类旅客购票需求，车站合理调整窗口布局和分工，实行阶梯式布局。并采用24小时售票、错时售票、代售点延长夜市售票等措施，尽最大努力便民利民。
为最大限度地贯彻便民利民的指导思想，铁路杭州站采取多种手段，尽最大努力方便旅客春运期间购票，全力增开售票窗口，方便旅客购票。今年春运车站共开设售票窗口323个。特别是推出了两个春运临时售票处，东站春运临时售票处共有74个窗口，南站春运临时售票处共28个窗口，配齐了电脑、制票机等设备，合理调配售票人员，所有售票人员停止大休，全部上岗，加班加点，并安排站铁路内部和社会招募的青年志愿者共216人，经专门培训担当增开窗口的售票员。从1月9日起开足窗口，方便广大旅客购票。