据千讯咨询发布的《中国柜员机市场发展研究及投资前景报告》显示，4月11日，建设银行昨天宣布：国内第一家无人银行在上海正式开业。据悉，这是一个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点，用户可以通过智慧柜员机、外汇兑换机以及AR、VR等设施办理业务。
现场没有一个人，科技感十足
与传统网点相比，这家面积只有165平方米的“无人银行”在内部布局和装修格调上都大相径庭。在这里，人们熟悉的高低柜台、面带微笑的大堂经理、忙碌的工作人员、拥挤的排队客户都没有，取而代之的是各种机器人、智慧柜员机、存取款机、外汇兑换机、多媒体机等智能化设备，科技感十足。
在这家“高度智能化”的网点，建设银行通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合融入了当前最炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素。由于现场没有一名银行工作人员，机器人扮演了大堂经理，通过语音交流了解客户需求，引导其分区办理业务，高清监控摄像头成为保安，24小时扫描网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。据了解，在这里，90%以上的现金及非现金业务都能办。
除了上述智慧功能，这家无人银行还是一个拥有5万多册书的“图书馆”，可以免费阅读；还是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能看遍建行各类信息；更是一家“小超市”，当你办理完相关业务后，还可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。
无人银行万一出错怎么办
据介绍，“无人银行”不仅能够承办90%以上传统网点的的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。
伍女士表示，很期待更多城市也能尽快有类似的网点开业，能够去体验最新的金融科技服务。不过，市民张阿姨却表示，倘若以后无人银行占主流，她很担心自己没办法适应全新的服务模式，“太新太高科技的东西我们这些上了年纪的人适应得慢，而且银行业务都涉及到钱，万一出错了、身边又没有工作人员求助，问题怎么解决？”
不仅如此，无人银行的面世再度引发银行人面临减员压力的热议。对此，一位客户经理表示，目前网点智能化的趋势是肯定的，近年来银行职员变动比较大，柜员相对减少，营销岗位相对增加。某股份制银行某支行网点柜台工作人员小张也向记者表达了自己的担忧，如果无柜员化是接下来银行发展的趋势，那么大量柜员面临转岗或者转行。
线上银行才是未来发展的主流
中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚表示，相比现在各家银行的“智慧银行”或自助银行，建行的这家无人银行，可以看成是无人的“智慧银行”，在服务方面更全面，功能更强大的自助银行。曾刚认为，无人银行是银行物理网点的一个创新，是转型的一种选择，但并不意味着未来会成为一种趋势。“我个人认为，这种无人银行不会成为一种普遍的形式，线上银行才是银行业发展的主流。”当各家银行网点纷纷转型后，前台人员的确面临分流，但并不意味着银行人员会减少，比如科技、风控、会计等部门的后台人员估计会增加，银行业的人员结构肯定会发生改变。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，这种“无人银行”就是“智慧银行+自助银行”的延伸，或是升级版。未来，其他银行或许也会有这样的网点出现，但有人的银行网点不可能消失，“有的业务还是需要有人协助办理。”在他看来，这种无人银行也不会成为主流。
相关研究报告：
柜员机项目可行性研究报告
中国柜员机行业发展趋势分析预测报告
中国柜员机行业发展研究报告