由于智能水表应用范围广泛，在日常生活中随处可见，因此智能水表用户的认知广度较高。
千讯咨询发布的中国智能水表市场前景调查分析报告显示，智能水表的生产加工工艺、原材料等决定了其性能和质量，而消费者对这些基本不了解，因此智能水表行业用户认知深度较小。
总体来说，智能水表行业用户认知程度较大，在认知广度较大的基础上进行认知深度方面的推广，有利于市场规模进一步扩大。
众多品种的智能水表在数据采集、改变消费模式等方面有着较多的功能，不同的用户根据需求的不同采用不同的智能水表。如卡式智能水表就改变了"先用水再付费"的模式，用户只能"先付费在用水"。
用户在购买智能水表时会多加考虑产品的品质和质量，尤其是作为计量用水的工具，一旦产品质量不好会给用户、公司带来很多的问题。
智能水表的价格也是用户关键参考因素，下游用户倾向于选购质量相同而价格较低的产品。
用户的其他特性主要是对广告的信任程度，虽然当前社会对于智能水表的认知度较大，但是生产厂家、经销商为了提高产品的销量，往往会通过电视、报纸、网站等做广告来提高产品的影响力，比如在广告宣传或者电话沟通过程中对产品各项性能的描述，并承诺产品性能与广告宣传一致，用户在购买产品后，如果在使用过程中发现产品性能与前期描述不一致，那么就会对该企业的信用问题产生质疑，影响企业的市场形象。
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