作为房地产行业领军企业，链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。2012年，链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺，迅速得到了行业和市场的积极反馈。此后数年里，链家也不断丰富安心服务承诺的内容，为消费者保驾护航。
2019年，链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新，千讯咨询发布的《中国房地产市场前景调查分析报告》显示，并首次涉及房地产模块，让服务承诺覆盖更加细分。在二手房交易方面，链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地，目前已有20多个城市达标。
针对新房交易，北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺，上海链家推出了“退意向金先行垫付”等承诺，力求解决新房买卖中消费者的核心痛点；针对租赁业务，天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺，进一步保障了租房人群的权益。
截至2019年10月，各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项，相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来，全国链家累计赔垫付超过11万笔，提供安心保障金17.41亿元。
此外，针对交易流程、客户服务工具和服务触点等，链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品，并在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店，给消费者带来全方位的服务体验的提升。