千讯咨询发布的《中国二手房市场发展研究及投资前景报告》显示，房产经纪行业的诞生，来自解决市场问题的需要。从解决信息流通，到解决真假房源，直至今天，二手房市场的发展渐趋成熟，市场上的房源信息逐渐公开透明，各家品牌中介在房源上的竞争差异越来越小。与此同时，政策收紧与经济放缓，使房屋性质从强烈的投资属性逐渐转向居住体验的改善，市场全面进入置换时代，购房者对于房产交易服务的要求从信息层面上升到服务体验。对此，中国麦田董事长缪寿建表示“房产经纪市场已经全面从交易为王的时代，进入服务为王的时代”。
但大量房源的信息在提供更多选择的同时，也给顾客造成了选择焦虑。没有专业知识背景的顾客很难凭一己之力在房源海洋中找到适合自己的那一套。因为被网络标签化的信息只能提供简单介绍，却无法传递感受。这也决定了新技术只能是经纪人提供工作效率的工具，却不是解决顾客需求的终极方案。不仅是选房难，整个交易流程中还有无数需要注意的事项，让顾客觉得“如履薄冰”。为此，在本次发布会上，中国麦田副总裁吴存胜表示，麦田服务坚守“顾客导向”，核心就是站在顾客立场思考问题，从顾客需求出发，为顾客竭尽所能，让一切行为聚焦顾客价值。“买房是复杂的事，找到合适的房源，仅仅是服务的第一步”，每个人都渴望美好生活，但在房产交易的过程中，顾客面临着选择焦虑等诸多痛点，这种情况下值得信赖的房产代理人尤为重要，而这种信任的交付，来自经纪人与顾客的每一次互动，在互动中真正地传递服务价值，创造满意的服务。
“房子不仅仅是居住场所和财富体现，更承载着家庭的幸福”，中国麦田副总经理孙庆磊认为，经纪人的工作是在帮助人们实现更好地生活体验，房产的升级和置换不只是一个商业行为，更是关乎社区幸福感升级的重要服务。在这样的背景下，麦田在夯实线下门店布局、持续提升服务品质的同时，决定进一步拓展社区基因，感恩社区业主的支持，回馈社区业主的信任，将服务的重心放在社区，以更贴近的方式响应社区业主日常最高频的需求和服务。历来，房产经纪服务的门店首选在社区，而换个视角来看，社区实际上也是“门店”，深扎社区的经纪人服务同一个社区可能超过五年、甚至十年，在这个时间里，居住于这个社区的业主可能交替变换。经纪人对社区的熟悉为那些新入住的业主们提供了生活的便利。服务从门店内延伸到社区里，“社区就是门店”呈现了麦田对社区价值的深刻认知。
落地社区一家打造麦田模式
麦田房产重点推出了“社区一家”的三个方面，从服务、人文、知识三个维度全方位服务社区业主，让每一个麦田所在的社区都有麦田温度。据介绍，麦田将致力于以便民服务、社区志愿者、合作公益机构等方式美化社区环境，丰富文化生活；同时，创造业主间的互动平台，促进社区间自由交流和人际关系，并且通过内容分享和知识讲座，助力社区美好生活。在发布会上，麦田房产还围绕“社区一家”，推出了楼市月报等多项产品，实实在在地为社区居民提供有价值的信息和服务。
作为行业率先落地社区活动的企业，今年，麦田继续延续了这种美好的互动方式，仅2019年上半年，就已在181家门店落地，回馈597个社区，参与业主超过50000余名。这些活动不仅活跃了社区氛围，丰富了居民生活，也起到了寓教于乐的作用。比如，“不插电儿童节”不仅倡导大家放下电子产品，给予孩子高质量的陪伴，也潜移默化地融入了环保理念；“欢乐GoGoGo”在暑期打造一个安全、便捷的娱乐场地，让孩子和家长们在小区里就能免费享受到优质的互动体验。
坚守服务初心践行社区宣言
回顾过去，住房福利制度的终止和货币化分房制度的启动，在2000年左右诞生了中国本土第一批专业的房产经纪公司，这些公司大多已在市场的起伏中沉寂，但有一些身影至今仍代表行业在向前探索和进化。他们亲眼见证了行业从蛮荒走向互联网时代，有人迷失其中，有人仍然固执地保持清醒。
出于对顾客需求的深刻洞察，麦田房产将社区作为战略重心，以回馈和感恩作为麦田社区行为的唯一出发点，坚持为更多人带去有温度的服务。重新回到原点、焕发社区基因的麦田，正朝着清晰的发展蓝图在稳步前进，希望以实际行动为中国房产经纪行业走出一条新路。
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