目前七成的购房客户为刚需置换，而房地产客户资金的主要来源就是售房款，一旦置换过程出现问题，客户将遭受不可预估的解约损失。同时在上海，租房也是很多人的选择，但租客的安全感并没有随着租赁市场的繁荣而提升，频繁换租、“二房东”违规转租、经营不善的长租公寓“爆雷”等问题一直困扰着租客。
针对这些问题，上海链家正式升级安心服务承诺，千讯咨询发布的《中国房地产市场前景调查分析报告》显示，希望为更多的消费者全面构建安心房地产服务体系。截至2019年8月底，上海链家共计支付安心保障金2.49亿元，共计达24073例，高效专业的纠纷处理能力，让链家赢得了越来越多消费者的信任。链家将不断提升内部专业能力，同时承担更多的责任和风险，保障更多消费者的合法权益，让消费者买得安心、住得放心。
除升级十二大安心服务承诺以外，上海链家还通过多项举措组成了保障消费者权益的强安全网，为老百姓的房产交易服务保驾护航。在上海链家，房产交易前会通过购房资质审核、产权核查核验、商业贷款审批结果线上查询等举措来降低风险，有针对性地解决了当下百姓购房过程中所面临的不确定因素多等痛点。
由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。上海链家2018年全新推出“30124链享无忧”客服体系，全面升级客诉服务品质。