千讯咨询发布的中国房地产市场发展研究及投资前景报告显示，房地产行业逐渐进入复杂多变的调整周期：一方面，规模化竞赛和市场集中度逐年加剧；另一方面，多元化运营与产品服务的深度升级成为房地产企业的变革方向。行业增速下行，并不意味着房企的竞争减速；相反，以高质量增长为关键词的经济周期内，主流房企均回归到“品质”战役中，充分挖掘产品和服务价值点，从居住体验上加强与购房者的连接度。
市场变革之下，龙湖2018年将战略升级提炼为“空间即服务”，对市场进行精细化研究与探索。“龙湖要做人与空间的连接，也就是‘空间即服务’。”聚焦龙湖的新战略不难发现，其竞争思路有所重置，一方面从企业视角转向客户视角。另一方面，产品观从房子本身升格为城市空间，将以“住”为核心的生活空间服务推向更创新、舒适的标准。龙湖进一步提出，不断升级包括住宅、商业、长租公寓等在内的各业态产品的空间运营能力，通过数据化、智能化打通内部服务体系，在业内率先实现城市空间的服务闭环。
用户体验升级：产品和服务交互打通
以往房地产行业具有明显的“逐快逐热”属性，高周转或急速扩张的发展需求，往往导致企业对产品的打磨或服务能力交付的不足。纵观近两年来的房地产市场，从市场反馈来看，拥有产品与服务辨识度的企业，依然是市场的“征服者”。作为行业中的“品质控”，龙湖对市场变化的捕捉和产品价值输出能力具有示范性，此次新战略将居住或出行的消费物理空间升级成美好、智慧生活的内容本身，使其再度成为新一轮市场周期内的竞争引领者。
龙湖为全面应对白热化的品质竞争，积极打通了过去的四大主要业务板块，让用户体验升级。在地产开发方面，强调差异化的定位和产品，去满足客户个性化的需求；商业运营方面，专注打造天街独属IP，客户营造一个很舒适的空间；长租公寓，继续引领浙江市场；对于智慧服务，在坚守服务品质的同时，也正从智慧社区、增值服务、多业态发展等几个方面寻求战略升级，打破传统服务边界，将“空间即服务”的触角伸向“智慧城市”。
瞄准优质城市群数据驱动城市服务全产业链
在深耕九年的浙江市场，龙湖通过自身的强势布局和极具个性化特征的企业路线已发展出一片独有阵地。有业内人士观察称，浙江地区的置业需求旺盛、产品理念超前而消费期待值也高，意味着对房企而言竞争门槛较高，想要制胜市场并不容易。
龙湖多年来在浙江市场不仅把精力放在单一业态开发上，同时积极拓展商业购物中心、长租公寓、智慧服务体系等业务。在商业领域，龙湖开发了滨江天街、金沙天街等项目；长租公寓冠寓则用不到两年的时间在浙江获取26个项目，累计10000间房源；龙湖物业正式升级为“龙湖智慧服务”，在浙江的管理面积已达到696万方，为4万用户提供服务。此外，龙湖在浙江也同步尝试酒店、产城等业务。
龙湖给浙江带来的不只是一系列的楼盘，而是对人居需求的启示和持续性的城市服务升级。从其业主及相关客群的反馈来看，龙湖在浙江市场自觉打造起来的高水准，逐渐构筑起独特的品牌忠诚度，这也为其贯彻和落实新战略提供了更好的试炼场。
目前正在全力借助大数据等互联网技术，打通各项业务，使之形成资源交互，充分体现龙湖客户的权益与价值。未来发展规划：地产销售规模，计划在2020年达到500个亿；商业运营方面，2021年希望实现8座天街开业，租金收入达到15亿；冠寓在2021年收入达到15亿元，开业4万间；智慧服务方面，目标收入预计达到15亿元，管理面积扩容到3000万方。将继续瞄准浙江区域的优质城市群，以智慧大数据等技术为引擎，将城市服务的全产业链积极拓展扩张，以占位下一个市场周期的竞争高地。
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