据悉，苏宁有房在线上可实现买卖双方自由沟通，而在线下，还可依托“苏宁小店”为房地产用户提供咨询接待、房源发布等服务。苏宁小店更像是一家小型超市，小店的一角放置有两张小桌，桌子旁的墙上挂着“苏宁有房”“苏宁金融”的海报。海报中，“无中介、每套交易服务费9999元”的标语极为显眼。
苏宁有房业务主要通过线上操作，其只能提供店内的相关咨询服务。随后，在该名工作人员的帮助下，你只要在线上查看并选中房源，并直接和房东预约看房时间、进行谈判、达成协议即可。
又如何确保房源真实性？苏宁有房将安排摄影师团队上门实勘，千讯咨询发布的《中国房地产市场前景调查分析报告》显示，房地产后台工作人员对房源进行审核并验证通过后，在线上平台展示房源相关信息。买卖双方达成协议后，需要在苏宁的签约中心进行签约，苏宁将提供合同审核服务，最大限度确保双方权益，后续还会提供房屋的贷款、过户、交房等服务。
侯恩龙在苏宁818发烧购物节媒体发布会上曾表示，苏宁有房之所以要依托苏宁小店庞大的线下渠道，是因为这样不仅可以节约开店成本，还能有效利用小店的高频客流冲击传统中介门店的低频客流，要让老百姓买卖二手房像在苏宁小店买日用品一样简单。苏宁有房收取的9999元服务费，还将以苏宁购物券的形式返回给消费者一部分，消费者可用其来购买家电、装修等商品。