一方面存量市场崛起使得开放商面临更大的经营压力，但另一方面，新零售时代背景下，电商开始纷纷布局线下，进行线上和线下融合，为商业地产创造了更多机会。对此，华润置地商业地产搭上了互联网的快车，建立“购物中心+互联网”的生态体系。在更大程度上去挖掘更多的客户价值，并在O2O领域进行了不同的尝试。华润置地自建的APP“一点万象”正成为商业地产突破发展的一大“利器”。
深圳华润万象城，一点万象pro APP上线，至此完成了全国购物中心的覆盖。与2016年5月在成都首次试运营相隔一年多。目前，一点万象已覆盖成都、青岛、长沙、南宁、淄博、合肥等18个城市20个商业项目。预计2017年内将覆盖 15个省的27个市中心及区域商业中心，未来将覆盖华润置地旗下万象城、万象汇、五彩城等全部购物中心项目。
不同于一般的购物APP，一点万象是万象城、用户、租户三者相互链接的呈现形式。全面打通用户服务、租户经营、商场融合运营三个平台，实现线上线下营销闭环。千讯咨询发布的《中国互联网市场前景调查分析报告》显示，互联网上线的项目分别有门店分布展示、品牌活动发布、会员服务、福利发放、优惠券抢购、爆款商品秒杀、积分查询等泛会员化顾客运营服务。
除此之外，一点万象也同步开启了跨界合作。例如深圳万象城上线的“茅台定制”活动，则是万象城与茅台集团合作，推出个性化定制酒服务。“一点万象”上线项目20个，租户合作签约率平均约20%，个别项目达到40%。目前部分上线一点万象较早的项目已经实现了70%-80%的无卡化。
2016年末，华润置地实体商业共拥有200万+会员，强大的会员体系为一点万象的用户转换提供了有力支撑。据悉，截至2017年6月，“一点万象”注册用户数量突破80万，月环比增长率为116%，用户日活跃率约为8%，注册用户向会员转化率为73%，其中有1/3来自于新注册用户。