由于钻井液行业（中国钻井液市场前景调查分析报告）用户的特殊性，即油气开采过程中会遇到各种各样的问题，如土壤结构、岩层结构、钻井深度等，这就需要钻井液产品要有很强的针对性，钻井液产品要根据不同油井的特点提供适用的产品。
同时在开采过程中，也会遇到不同的问题，且并不是所有的问题都是事先能够预料到得，因此，从事钻井液行业的企业要具备提供适时服务的能力，能够在油气开采过程中针对不同的问题提供不同的解决方案。另外，钻井液废物的处理也应该被纳入到钻井液行业的服务范围。
因此，钻井液行业的产品及服务质量非常重要，必须形成专业化的钻井液公司，而要想形成真正的专业化钻井液公司，就必须从服务的内容上进行拓宽，包括钻井液、固控和环保服务等。
不同于消费品用户，钻井液行业用户作为工业品用户有其显著的特征：客户数量少，采购规模大、采购过程复杂，专业性强、技术要求高、售后服务要求多等，使得企业对客户的服务策略显得更为重要。