昨天,热力集团的工作人员来到惠润园的一户居民家中测温。
昨天,本市正式启动今冬供暖。市供热办介绍,昨天0点到17点,全市供暖热线12319接听量为1799个,相比去年同期下降了25%。此外,北京热力（热力行业发展研究报告）集团的供暖热线96069呼入量超过一万个,也比去年同期下降三成。目前,全市1500余家供热单位已投入正常运转。今起,如果居民室温不达标,可申请要求退费。此外,本市市政大网集中供热区域依然将在每月5日、15日、25日入户抽测室温。
海淀石景山热线并入96069
“您好,请问有什么可以帮您?您的具体地址是什么?暖气不热是吗?好的,请保持您的电话畅通,随后工作人员将和您联系。”昨天,笔者来到96069热线的工作现场,电话铃声此起彼伏。每个接线员的面前都有两台电脑,一台记录来电的具体情况,一台随时查询负责用户所在区域供热的供热单位。
市热力集团客户服务部副主任何迎纳介绍,截至昨天下午4点,96069热线接听量为10693个,比去年同期下降34%。
何迎纳说,今年从11月1日开始,96069热线就已经开始接听投诉。从1日到14日,热线接听量达到2万多个。7日至14日期间最多,达1.5万多个,仅7日试供暖当天,就接到电话8000多个。按照热力集团的要求,用户打来电话要10秒钟接听、1分钟内派单、15分钟联系维修、50分钟现场入户。
由于全市有1500多个供热企业,经常有用户不属于热力集团供热范围,但依然拨打96069热线,接线员只能再告知这些用户所属供热单位的联系电话,无形中耽误了时间。何迎纳透露,今年海淀区和石景山区作为试点,从本采暖季开始,这两个区400多家供热单位的热线电话也并入了96069,由热力集团的接线员通过平台直接派单,提高了效率。
据悉,往年采暖季刚开始的一周内,12319、12345、96069等多条热线,每天都要接到两三万个报修电话,九成都与暖气不热相关。
正常天气室温不应低于18℃
市供热办相关负责人介绍,从本月7日开始,全市1500多家供热单位已经全面启动试供热,管网逐步升温升压。昨天是周末,气温也偏高,全市供热系统运行安全平稳,没有出现造成大范围影响的设备设施故障。今后,集中供热区域将“逢5测温”,即每月5日、15日、25日入户抽测居民室温。
今年,本市四大热电中心首次全部投入供热运行,为城市热网供热提供了有力的热源保障。同时北京热力集团的3座尖峰供热厂也已做好充分准备,一旦遇到极端天气或者热电厂出现故障,能及时提供热源保障。
市供热办介绍,昨天全市供热企业全部启动入户抽测室温工作,当天全市供暖工作没有出现大面积不热的问题。按照规定,采暖期内,在正常天气情况下,对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅,或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅,协议中的供热单位应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃;未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅,当室外日平均气温在-7℃以上时,卧室、起居室温度应当不低于18℃,当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上(含)时,卧室、起居室温度应当不低于16℃。
居民发现室温不达标,可及时与供热企业沟通解决。如持续无法解决,可寻求第三方检测机构进行测温,甚至申请退费。如经过检测确定室温不达标,可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。如果居民家中暖气还有跑冒滴漏的情况,也需要及时拨打供热单位客服电话报修。