千讯咨询发布的《中国酒店市场发展研究及投资前景报告》显示,目前,国内社交型酒店基本以中端酒店为主,而中端酒店要取胜,需在功能升级和细分市场定位上下功夫,包括打造客房外的第二空间,如健身房、书吧、茶社、影视社交区等。千禧一代注重生活品质、追求个性化,从小对于社交、社群都保持着高频次的熟悉度和参与感。
近几年,社交型酒店在国内逐渐成为风潮,主要集中在中端酒店,首旅如家、华住、铂涛以及亚朵等酒店集团纷纷推出社交型酒店品牌,或者强调酒店的社交功能等。与以“住”为核心的传统酒店相比,社交型酒店更注重设计、公共空间、社群及社区的打造,并通过这些元素来进行品牌营销,增加品牌的黏性。
社交型酒店成为当下的消费热点
随着消费升级,酒店需要不断提升附加值,社交型酒店成为当下的消费热点。可以说,在生活方式经济形态的变化中,更为强调社群及客户黏性,从而促生社交型酒店。中端社交型酒店的兴起,与千禧一代行为特点紧密相连。千禧一代注重生活品质、追求个性化,从小对于社交、社群都保持着高频次的熟悉度和参与感。这些80后、90后的人群已经成为消费主体,占到了酒店顾客总量的三分之一。
所谓社交型酒店,是借助酒店的开放性和连通性,强化其社交功能的一种生活方式酒店。通过空间设计、功能打造以及主题活动,吸引客人走出房间,在公共空间享受社交的乐趣,同时也吸引本地居民将其作为社交的场所。
目前,国内社交型酒店基本以中端酒店为主,中端酒店是目前性价比最高的酒店投资开发模式之一,要做好中档酒店,需在功能升级和细分市场定位上下功夫,包括打造客房外的第二空间,如健身房、书吧、茶社、影视社交区等。
“小房间,大公区”,将客人“赶出去”
目前国内社交型酒店基本坚守“小房间,大公区”的原则,无论是CitiGO,还是ZMAX潮漫、亚朵轻居,其客房面积基本控制在18-27平方米左右,只是睡觉和沐浴所在;公共空间才是主角,平均在300平米左右,有的甚至达到700平米,可以提供音乐、派对、阅读、办公、健康轻食等功能,鼓励客人走进公区,享受社交。
目前这类酒店的发展都是用社交型大堂的概念发展,主要功能集中在大堂层设置。国内社交型酒店创新力不够,基本还是在模仿国外成功案例,但是有些社交方式并不适合中国消费者。另外,除了大堂的功能区,其他空间也不可忽视,比如会议空间,可以尝试开放式布局,并设置相关主题。
社交型酒店不能简单模仿,必须有自己IP
除了按照楼层打造不同音乐主题,还在酒店一楼公区以及顶楼露台,融入小型音乐现场的功能。在酒店开业后,将依托于网易云音乐的音乐人和乐迷社区,不定期在酒店开展演出、见面会、交流会等活动。此外,酒店未来还将打通房间内音响与用户的网易云音乐账户。
实际上,随着消费者个性化需求的日渐增长以及中端酒店市场竞争加剧,酒店如何吸引流量成为关键。在此背景下,作为主题酒店类型之一,IP酒店被提上日程。2014年,国内主题酒店行业市场规模达到194亿元。除了亚朵,铂涛旗下希岸酒店曾表示,要将自身品牌打造成IP,推出希岸态度IP酒店,并曾与屈臣氏莴笋App等跨界合作,真正让消费者从营销场景中感受到了产品特性与优势,引起了使用共鸣。
盈利与扩张的矛盾
打造社交空间势必会增加酒店的成本。对投资人或者加盟商来说,加大公共空间投入,是否能带来更高的收益?社交型酒店可以通过减少房间面积,增加客房数量来提高盈利,“我们发现,在保证舒适度的前提下,差旅人士更青睐于小面积的独立空间——因为不必与同事分享一间客房。”
入住率达到100%,日营业额最高已达10.9万,坪效高达24.2元。此外,酒店将增加增值房型,将酒水、休闲娱乐项目接入,推出增值服务来增加盈利。业内人士认为,与国外社交型酒店相比,国内同类型酒店的公区收益占比偏低,尚未找到最佳盈利点,目前大部分酒店住宿收益占80%,餐饮只有10%,未来社交型酒店可以将公区收益占比提高到30%-40%。
一方面,酒店的社交空间投入可以借助社会财富,比如引入咖啡、娱乐、时尚等品牌加盟,另一方面可以摆脱OTA的“压榨”,通过社群提高用户黏性,增加回头客占比,从而提高收益分成。社交型酒店的盈利模式可以参考零售业,商场一度被电商打扒,但目前开始复苏,从购物场所转型为度假休闲场所,主要盈利点就是餐饮、休闲、娱乐等。
线上线下互动,增加品牌黏性
与传统社交型酒店相比,社交型酒店的另一个特点是有互联网、移动互联网、AR、VR等新技术应用。实际上,国外很多该类型酒店都与在线社交平台紧密相连,比如主打Twitter主题、Instagram平台以及酒店专有社交网络平台等。但是,国内社交型酒店依然立足于线下活动,鲜有打通线上线下的社交圈,比如CitiGO的社交app正在技术研发过程中,“希望找到适合国人的社交模式”。
在社群社交方面中国消费者略为被动,不能一味照搬国外,但年轻客群接受社交属性的能力很强,至少酒店现场还原了初期预想。国内所谓社交型酒店大多停留在概念阶段,能真正落地的不多。旗下的和颐至尊通过与“洽客in”社群合作,尝试将其线上社群延展至酒店,并通过线下推至线上的酒店移动社区,让酒店的客人加入社群,产生更多的社交连接。未来社交型酒店发展的趋势是多元化、多样化、个性化,应重视技术进步的应用,考虑线上线下的呼应。
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