千讯咨询发布的《中国酒店市场发展研究及投资前景报告》显示,从民宿起家的Airbnb一直刻意地和酒店保持距离,他们的营销卖点也是很多千禧一代追捧的“本地化的体验”。但随着Airbnb规模的不断增长,为了满足客户多样化的需求以及投资者不断膨胀的胃口,酒店也成为了他们必须要涉足的一块领地。随着OTA巨头持续在民宿领域加码,Airbnb向酒店类住宿发展的野心也日益凸显。
2018年初,Airbnb在整套房子、独立房间、和合住房间三种房型之外,增加了度假屋、特色房源、住宿加早餐以及精品酒店四种新房型,日前已经拓展到独栋房、公寓型住宅、精品酒店、酒店、度假村、联排别墅等16个选项。为了增加精品酒店预订的实力,去年Airbnb联手国际酒店分销技术商SiteMinder加速酒店分销。今年4月,Airbnb收购了酒店预订应用HotelTonight。有报道称,Airbnb收购HotelTonight的价格或超过4亿美元。HotelTonigh主要提供当日预订服务,即所谓的“滞销库存”(DistressedInventory)销售模式或“最后一刻预订服务”。
在与SiteMinder达成协议的一年后,Airbnb类酒店房间的库存同比增加了152%。通过收购HotelTonight,Airbnb是否将加快进军酒店预订的步伐?这又将如何影响到他们在中国的发展?筛选房型为“酒店”和“精品酒店”后,在北上广深四个一线城市以及成都、杭州、重庆、西安、大理、厦门等几个二三线城市中搜索,Airbnb上显示的酒店类型房源数均超过300个。
Airbnb在中国已与约30个精品酒店品牌合作,其中包括旅宿文化体验整合机构行李旅宿集团。对此,Airbnb并没有做出正面回应。但与行李旅宿集团的沟通中得知,两者确实已经达成战略合作。
预订的使用感和OTA还有一定距离
品牌酒店发布到Airbnb后,下一步用户在平台上搜索和预订的使用体验又如何?如果发布者手中有多个房型,每个房型都要分别上传,Airbnb如今还没有批量化的管理方式和工具。据了解,部分规模较大的品牌会以API的方式与Airbnb直接对接。
从用户体验的角度来看,每点进去一个页面,能看到多个房源,但只能看到一种房型。如果要搜索同一房东的其他房型,需要点进房东头像进行查看。如果想看同一品牌其他地段的房间,若不是同一房东,同品牌之间无法直接跳转,需要重新搜索品牌关键词。这对非连锁化的民宿影响不大,但对于酒店的受众来说,使用起来并不方便。
Airbnb上的酒店品牌没有明显的露出。例如深圳某OYO酒店的名称为“机场附近性价比最高的酒店”,只有在翻看房源的图片时才能看到OYO的Logo。搜索“麗枫酒店”关键词也没搜索到相应的酒店。对于冲着某酒店品牌去的用户来说也不是特别友好。
讲一个更大的中国故事
Airbnb在中国区的业务发展迅猛。今年第一季度,Airbnb中国国内业务增长近3倍,这或许也将为Airbnb推动酒店预订业务提供良好的根基。去年以来,Airbnb直连民宿公寓管理系统订单来了,还与石基签署了分销合作协议。这些动作都有利于增加Airbnb平台的酒店库存和分销效率,扩大在中国市场的影响力。搜索发现,订单来了客户包括隐世Hutel、大乐之野等都已经上线Airbnb。
Airbnb开始在全球发展商旅业务。相比民宿,商旅业务的利润和频次更高,但也需要更多标准化和确定性高的产品,酒店类住宿的增加某种程度上也在为Airbnb中国的商旅业务助力。知情人士透露,目前Airbnb已与华为等出境业务较多的公司进行了合作。
中国区的酒店在Airbnb上销售需要支付10%的佣金,低于以携程为代表的OTA佣金比例,Airbnb的发展给予了酒店和企业在OTA之外的又一选择。对于OTA来说,Airbnb会是一个不容忽视的威胁,Airbnb也要直面OTA在房源和库存方面的竞争。在房源多样化的情况下,Airbnb如何进行品控?这些经济型酒店、宾馆和Airbnb“在当地提供具有一定影响力的独特住宿”的定位是不是互相矛盾?这些都是平台要面对的问题。
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