千讯咨询发布的《中国酒店市场发展研究及投资前景报告》显示，最近，广告圈子里，KOL与KOC的论战正酣。所谓KOL，既KeyOpinionLeader，而KOC则是KeyOpinionConsumer，一个是圈子里一呼百应的意见领袖，一个是小范围内推心置腹的安利。有人抛出“KOL已死，未来是KOC的天下”的观点，也有人反驳KOC并无大效果，其终点依然是KOL。而在酒店行业，KOL与KOC的斗争，早已悄悄打响。
一、KOL酒店与KOC酒店
如果我们给KOL酒店和KOC酒店下个概念，应该是这样的。KOL酒店，即酒店行业中占据话语权者，整个行业向着它们看，引领着行业前进的方向，是华尔道夫、瑞吉、丽思卡尔顿这些大品牌，其用户大多从OldMoney到中产阶级，大多忠诚；而KOC酒店，则是刚刚崛起的小众精品酒店或民宿，拥有着自己的生态，占据一隅，吸引更为年轻的客群，像花间堂、大乐之野等。
位置上，KOL酒店占据着每个城市最为黄金的地段，俯视熙熙攘攘，而对于KOC酒店来说，是深巷、还是山间，总能找到让自己发光的地方。价格上，也普遍区分明显。KOL酒店由于品牌溢价与稀缺地段，往往房价高昂，令人望而生畏，与之相比，KOC的价格虽不至于低到尘埃，但更为亲民。
KOL酒店与KOC酒店，是新旧两个时代的碰撞。所谓的KOC（KeyOpinionConsumer）是难以翻译的，不如给这个新词冠上一个简单易懂的中文解释——带货王。而在酒店行业，则可以理解为“带客王”。
所有酒店向KOL酒店学习的时代已经逐渐落幕，为了迎头赶上，即使是KOL酒店，也不得不放下身段，向KOC酒店学习获客。毕竟，当下的消费主力，早已不是OldMoney们，而是渐渐掌握话语权的“新中产”。
二、大多数新中产，不是“品牌控”
新中产们已经举起了父辈的接力棒。他们的年龄，往往是90后甚至00后，他们一出生就备受关注，从一开始的“脑残”、“自私”、“非主流”到后来的“独立”、“创新”、“有才华”，再到现在的“中年危机”、“空巢青年”以及“佛系”等，这个群体被不断的打上标签。
新中产们，既惧怕被归类，又希望得到认同的；既要彰显个性，又要互相取暖。而由百度CBG联合百度数据研究中心结合百度贴吧、百度音乐、百度视频、百度游戏、百度搜索指数、百度搜索风云榜等产品数据，以及7000位贴吧吧友参与的“90后五观调查”(家庭观、爱情观、友情观、消费观、就业观)结果显示，娱乐是90后最大的兴趣所在。不管是在什么时空，他们都在追求有趣、好玩，并用彼此的兴趣点建立链接，构建专属圈层。
从这些对新中产的解读，我们不难对他们的旅游、酒店喜好做出判断。他们不是“品牌控”。有报告显示，90后外出旅行更倾向的住宿类型中，有报告显示称，高端酒店度假村占比仅9%，相反地，地理位置、设施服务以及顾客点评成为90后除价格外最为关注的元素
他们要的不仅仅是“睡一晚”。怎么样像当地人一样生活在目的地，怎么样让旅行更便捷、更丰富，怎么样让假期更有品质感，才是这部分用户群体的真实需求。值得炫耀也很重要。网红酒店的大热并不是偶然，而是新中产们的需求引发的必然。网红酒店不一定的是最有名的品牌，但一定有最值得拍下发朋友圈的风情。
三、成为KOC酒店
收获新中产的心，便要打造成KOC酒店，而这，并不是拼命去迎合就能完成的。
首先要学会营销。
营销为王是时代，酒香也怕巷子深，哪怕的KOL酒店，抱着品牌老本也会坐吃山空。几乎每一家成功的KOC酒店，都是营销高手，它们知道如何利用渠道与客户的舆论来为自己带来更多的客流。互联网化，是跟上新中产生活节奏的重要方式。超过80%的90后会使用互联网预定酒店。因为他们认为互联网平台上的性价比更高，可参考性更强。而在在线上预定过程中，90后会从价格、品质、外观、实用等多重维度，在精挑细选之后才会决定是否入住。
给酒店套上浪漫的外壳，配上多个平台的美照冲击与如潮好评，情怀虽然不能当饭吃，但是足以吸引想要听故事的新中产。
其次要有个性。
生长在改革开放背景下的新中产，决定了他们对个性有着天然的追求。他们不一定崇尚大牌，但他们更需要的是个性化的消费方式。这个时候，那个酒店还停留在70后、80后的市场繁荣中按兵不动就只有失败。
而KOC酒店正在用非标准化来满足个性化需求。在已经标准化的服务之上，叠加出出其不意的新惊喜。酒店的装饰、布局，也不一定要中规中矩。
足够个性，反而能从平庸中跳脱出来。
要社交也要私密。
新中产的需求，常常是矛盾的。KOC酒店时常在寻找一个平衡点，其中最为重要的一点，是社交与私密的平衡。
可以是无前台的服务，减少客户的交流尴尬，也可以开辟出够潮的社交场所，泳池趴、酒吧，让爱社交的客户有处可去。
四、终极目标：是KOL也是KOC
虽然KOL酒店要向KOC酒店学习如何获客，但这并不意味着，KOL要滑向KOC，更不意味着，这两者之间是对立的关系。相反地，KOC酒店发展到一定阶段后，也会成为KOL酒店，KOL酒店学习过后，也能成为KOC酒店，而终极目标则是，一家酒店，既是KOL，也是KOC。这或许并不容易，但如果要举一个成功的案例，W酒店可以算是一个。与那些老牌的KOL酒店品牌相比，W短短21年的历史并不算长。在那个酒店业的“浅褐时代（AgeofBeige）”，Beige是一种特别优雅的色彩，是当时传统酒店喜欢用这种色彩营造高档的调子。
“浅褐时代”的酒店不需要个性，他们想为客人营造的是全球统一的标准化设计。假如一个客人到另一个城市入住酒店后发现，这个酒店和自己入住前的预期是一致的，这就是酒店的巨大成功。在这样一个KOL酒店大行其道的时代，W酒店就已经走上了KOC的道路。
当1998年纽约W酒店初次亮相时，除了其像客厅一样摆放着舒适沙发的大堂和使用了浅绿色床单、米白色地毯等居家风格的客房以外，W酒店在酒吧、大堂等公共空间定期举办时装秀、演出和派对打破了酒店的各种规则。
与众不同，使得其一登场，就获得无数拥趸。而后，W酒店在越来越多的开业中，不断跟随时代与客人的变化更新换代，变得更加生活方式，虽然房价不低，但依然吸引无数年轻人与时尚人士前来，如果你在Instagram上搜索“#wetdeck”，还可以看到无数身着比基尼，拿着鸡尾酒在世界各地W酒店的泳池派对上纵情当下的年轻人的照片及视频。
而到了如今，W既是知名品牌，也是潮人聚集地，既是KOL酒店，也是KOC酒店。KOL与KOC的论战还未落幕，KOL酒店与KOC酒店的互相切磋也将经年累月地持续下去。如果你问，这届年轻人为什么更爱KOC酒店，其实，他们根本不知道什么是KOL、KOC酒店，他们只是更爱适合自己的、更年轻又更有趣的酒店。
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