目前暑期出游热度正酣。调查表明,每年七八月份我国旅游人数都会激增,且亲子游占比达31%。出行增多意味着人身与财产安全遭遇意外风险的可能性加大,因此带着保险去远方已成为越来越多人的“标配”选择。我国旅游保险发展正在跟上人们出游的步伐,向更加规范的市场方向发展。但不可否认,面对人们不断增加的保障需求,一些“盲点”领域亟待开发。七八月炎炎夏日,是暑期进行时,也是出游高峰期,许多家长都希望在暑假里陪伴孩子度过一段难忘的旅行时光,亲子家庭游比例占到31%。
文化和旅游部近日发布暑期旅游安全提醒,其中三次提示旅游者购买相应的保险。第二条中更是明确写道:“签订旅游合同,购买人身意外伤害保险”。如今,带着一份商业旅游意外险出行已成为越来越多消费者的标配选择。统计显示,暑假期间游客购买旅游保险的人数比暑期前上涨约60%。处于旅游、保险两大风口的旅游保险业务,已迅速度过起步期,迈入市场空间逐步打开的发展阶段。
我国人均可支配收入的增长、带薪休假及闲暇时间的增多以及网络信息科技的高度普及,都成为驱动旅游需求量上升的因素。但旅行增多也意味着人身与财产安全被更多地曝露在风险之下,特别是在跟团游降温、自驾游升温之时。2012年以后,我国境外旅游事故发生频率逐年提高,每年约增长2至3个百分点,而2018年、2019年事故发生频率在以每年2.5个百分点的速率增长。来自国际SOS救援中心的数据表明,每10万名出境旅游者中,就有6.5人会遇到人身意外或需转运回国的情况。
江泰国际旅游(北京)总经理熊山华表示,“过去,消费者购买保险的意识相对薄弱,但是近些年,随着中国游客出行概率的提高,目的地渗透得更全面,意外风险指数随之上升。近几年,各种旅游事件频发,消费者对意外风险的防范意识也在逐步增强,旅游保险需求呈现出稳步增长的趋势。此外,国家层面上也在不断地推动、宣传,呼吁消费者在旅行过程中购买完善的保险,对消费者自身来说也是一种保障。”
据不完全统计,当前市场上各类渠道销售的旅行意外类伤害保险超过450种,其中主要涵盖交通事故意外伤害保险、旅行意外伤害保险、意外伤害保险,部分产品还包括医疗保险、保障保险、少儿保险、综合保险等种类,销售渠道分为个险、团险和网销等。
每年暑期,海岛、亲水旅游项目都会受到热捧,但同时这些项目的风险性也很高。2018年,在携程平台处理的意外理赔中,50%以上因为海岛游玩溺水,相关的保险救援和理赔金额也是最高的,多数达到30万元到50万元。因此,专家提示,参加水上运动最好购买能够承保水上运动等高风险项目的旅游保险,若是境外旅行,保障项目中最好涵盖全球救援服务。旅游保险产品的市场投放量看似已十分之大,且品种繁多,但其实在诸如场景化和针对特殊人群等的定制化细分领域,旅游险的价值还未开发充分。业内人士认为,旅游保险市场其实仍是一片蓝海。
根据千讯咨询发布的《旅游行业发展趋势分析预测报告》显示,2017年至2018年,旅游出行保险总体上呈上升趋势,酒店取消险、航班延误险等消费体验更强的保险产品更受消费者青睐。旅游保险产品简单、保费较低、易于场景化的销售特征,与互联网有着天然的结合点。无论是旅游景点、旅行社、导游、游客等旅游环节中涉及的各方主体,还是票务、车辆、酒店、机票等围绕旅游的每个场景,都有可能触发旅游保险的需求。
从旅游人群来看,老人和儿童相较一般人群较为脆弱,对于保障的需求更为强烈。以老年人这个特殊群体为例,随着我国老龄化程度加深,60后、50后退休后前十年的“游养”趋势正变得更加普遍,有数据显示,老年人愿意拿出全年收入的15%出去旅游。不过,据了解,因为身体健康和安全问题无法得到保障,许多老年人的旅行愿望经常难以达成。
目前市场上针对老年人群的旅行险产品寥寥无几,一些保险公司的意外险产品对70岁以上老人不保不赔。保险保障的缺失,影响了老年人出游的积极性,增加了子女的忧虑。针对该“痛点”,有旅游企业推出“银发游”标准,参照用户的需求升级老年人旅游保障服务,解决70岁以上老人的保险缺失问题。携程就在去年与保险公司合作,推出覆盖高龄人群的旅游意外险产品,承保年龄最高可达90至100周岁,极大地提升了中老年人群的旅游服务水平。