穿越蒙蒙云雾，飞机降落在云南丽江三义国际机场。举目四望，远处是连绵的青山，眼前是古色古香的航站楼。这座闻名世界的旅游城市，留给游人的第一印象是如此秀美多姿。丽江并不大，只辖一区四县，但却坐拥三大世界遗产：丽江古城是世界文化遗产、三江并流是世界自然遗产、东巴古籍文献是世界记忆遗产。优异的自然风光和历史人文资源，为丽江吸引八方来客提供了足够的底气。数字是最直观的佐证。2018年，丽江接待游客4643万人次，全年实现旅游总收入达998.45亿元。
与此同时，丽江也在不断与时俱进、谋求创新。为适应游客越来越多样化的需求，丽江旅游业正加速转型升级，以严格的管理改善服务质量，以智能科技更好地服务游客，以“引进来
走出去”的理念提升文化内涵。近日，笔者来到丽江，亲身体验了这座旅游名城的新变。
地处云南西北部的丽江，自古就是多民族聚居之处，也是茶马古道上的重镇。在大批游人到访之前，这片依山傍水的土地以神秘恬静而著称。美籍奥地利学者约瑟夫·洛克曾在中国西南部游历考察了27年。此后一生，他都念念不忘丽江之美。在临终前，洛克给友人的信中写到：“与其躺在夏威夷医院的病床上，我宁愿死在那玉龙雪山的鲜花丛中。”
位于丽江古城与玉龙雪山中间点的东巴秘境景区也是一个典型代表。景区不收取门票，但提供了多样化的旅游产品。在这里，游客可以租房车自驾，也可以在花海牧场闲逛。年轻的游客可以选择住木屋、帐篷，享受自然星空;年长的游客可以选择住康养酒店，安静、舒适。喜欢刺激的游客可以走一走玻璃吊桥，从空中穿越近百米深的裸美乐大峡谷;喜欢文化的游客可以看一看民族风情表演，在山谷间同少数民族的表演者对唱山歌。丽江东巴谷生态文化旅游股份有限公司董事长王化新认为：“客人能够在景区中进行深度体验，景区才会更有生命力。我们希望在这里，游客可以将旅游变旅居，从单纯观赏自然风光，变成体验文化生活。”
像东巴秘境景区一样主动谋求转型升级的在丽江的旅游市场上并非个例。从几年前开始，游客来丽江住宿，要么会选择有特色的民宿，要么就选择四星级以上的高端酒店，而低端酒店即便在旅游旺季也很难售出。游客上玉龙雪山，既可以坐便宜的小索道到半山腰，也可以坐贵一些的大索道直达冰川公园，现在是价格最高的大索道一票难求。“随着消费者对旅游产品要求的提高，转型升级是必然选择。这也说明我们并非缺少市场，而是要打造更符合消费者需求的、更具有吸引力的产品。”王化新说。
古城内道路狭窄，日接待游客最大承载量约20万人。但在春节这样的旅游高峰期，游客数量往往会远超限定。要化解此类难题，大数据就派上了用场。丽江古城内的电子屏可以实时显示景区内游客数量。电子屏连接着古城保护管理局内的管理平台，哪里拥堵了，管理人员和志愿者都能及时知晓，可以通过应急广播、智慧闸机等对人流进行控制和疏导，保障游客安全。
丽江古城内的建筑多为纯木质结构，需要格外注重消防安全。为此，古城布置了智慧消防系统。每家商铺都安装有烟感报警器，警报可以通过手机APP发送给店主和社区的消防安全员。更重要的是，为避免出现消防栓无水可用的现象，智慧消防系统会对丽江古城内400多个消防栓的水压进行24小时监测。一旦水压不够，就会自动报警，由管理人员前来及时维修。
根据千讯咨询发布的《旅游市场发展研究及投资前景报告》显示，许多游客都遭遇过这样的尴尬：无论是到江南水乡旅游，还是在西北小镇游览，街上卖的纪念品、可以体验的旅游项目全都差不多。这就是旅游同质化的问题。只有树立起差异化的招牌，才能真正为游客提供有价值的旅游服务，而这也正是丽江旅游在探索的路径。
而丽江最新打造的古城IP形象“丽江萌蛙”，又是一个融传统于当下的典型代表。丽江萌蛙的形象来自于丽江巴格图图腾中为人们指引着方向与时令的神蛙，这一形象未来会出现在各种丽江古城的文创产品上。丽江萌蛙的手机APP也已上线，在其中，丽江萌蛙化身旅游体验官，可以跳舞、讲解，带领游客一同领略丽江的历史文化和自然之美。
过去提起丽江，有的人对她的印象是“文艺”，有的则说是“商业气息太浓”。而和丽军所希望的，是丽江能早日摆脱这些单一的标签，真正成为一个更有文化内涵的古城代表。“希望不同业态的文化能在丽江古城发生碰撞，融合、交汇。丽江古城就应该是一个开放的古城，包容着多姿多彩的文化。”