千讯咨询发布的中国酒店市场发展研究及投资前景报告显示，邮轮通常被称为“水上的度假胜地”，邮轮度假的内容包罗万象。如今，大多数邮轮都提供住宿、活动、展览、购物和饮食服务，客人几乎不用下船就能得到所需的一切。不过，即使邮轮已经为乘客提供了一条龙的服务体验，陆地上的酒店仍然有机会从邮轮乘客身上获得巨大商机。
虽然酒店行业的机会可能不会马上显现，但酒店可以针对邮轮乘客乘坐邮轮前后的住宿需求进行营销，同样能收获巨大回报。“很多邮轮乘客会预订邮轮行程出发前或结束后的当地酒店入住。”
邮轮行业现状
邮轮乘客的数量相当惊人。预计今年全球将有3000万人次的邮轮旅行，去年仅英国和爱尔兰两地的邮轮乘客合计数量就首次突破了200万的历史记录。2016年，邮轮行业对全球经济贡献为1170亿美元。
“96%的英国度假者都没有过邮轮旅行体验。所以，这是邮轮行业的大好机会。”而这对酒店行业的机会可能更大。
邮轮乘客的用户画像
“邮轮乘客往往处于50岁至70岁的黄金消费时期，孩子们已经长大，自己有养老金，“邮轮乘客更有钱而且愿意消费。“人们把邮轮旅行视为‘一生难忘的旅行’。”邮轮乘客都是科技达人和冒险家，他们能够保持联系，也能完全沉浸到当地的环境中，并非典型的休闲游客。这对港口城市的酒店来说是个好消息，邮轮乘客很可能在邮轮旅行开始前先探索当地的风土人情。
邮轮行业也是高品牌忠诚度的领域。约70%的乘客会重复预订同一条邮轮。她认为这也适用于酒店，客人很可能会预订之前住过的酒店，前提是他们得到了良好的入住体验。“就酒店而言，这是个尚未开发的市场。为邮轮乘客提供需要的服务，他们就会重复预订。”
酒店能为邮轮乘客提供什么服务?
为邮轮乘客提供所需的服务才是吸引和留住他们的关键。“邮轮乘客希望获得一流的个性化服务，如同邮轮上获得的体验一样。他们需要非常周到的礼宾服务，到达时有人迎接——老式的酒店服务。”为了吸引邮轮乘客，酒店也可以推出针对邮轮旅行的定制打包产品，不过，酒店应当先了解当地的邮轮行业、邮轮公司和邮轮时间表，再设计相应的邮轮套餐。
很多邮轮很早抵达港口，乘客可能在早上8点或9点就要下船。“因此，对于邮轮旅行结束后入住酒店的客人而言，酒店提供提前办理入住手续将非常受欢迎。”“为客人提供当地的旅游指南也很有用，帮助客人了解港口城市的历史文化。”
酒店提供的免费往返港口的中转客运服务也有巨大的吸引力。快速、准时地上下邮轮对乘客至关重要，酒店如果提供免费的港口接送服务将是巨大的吸引力。“邮轮乘客非常喜欢接送服务，经常向我们的礼宾部员工询问，”五月花公园酒店营销和沟通总监StaciaWilliams说。“多年来，我们经验丰富的工作人员一直为邮轮乘客服务，给他他们提供西雅图邮轮旅行前后最佳的旅游指导。客人的口碑和在线评论帮助我们建立了强大的声誉，并带来了稳定的邮轮旅行客人。”
除了乘坐邮轮前后的住宿，酒店还可以利用其他机会吸引邮轮乘客。例如，酒店餐厅提供的餐饮折扣能鼓励探索新城市的乘客到访；海滩度假胜地的酒店白天可以提供提酒店私人海滩，也能带来不错的生意。众多的邮轮乘客带来了无限的机遇，酒店能够为乘客创造独特和宝贵的打包产品和体验。但是，了解邮轮市场是关键因素。
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