千讯咨询发布的中国酒店市场发展研究及投资前景报告显示，超过五分之三的消费者希望通过酒店提供的智能设备呼叫客房服务，五分之二的消费者愿意使用智能设备办理入住和退房。酒店在顾客忠诚度方面正面临前所未有的竞争。很多酒店已经开始借助最新的技术来争取赢得客户，比如日本“奇怪酒店”采用机器人员工服务，阿里巴巴的菲住布渴酒店以面部识别技术代替房间钥匙等。
新潮的技术手段越来越多地占据各大个媒体的版面，但技术并非总能让客户感到满意。酒店需要在技术和待客服务之间找到适当的平衡，真正满足客人的需求。
客人想要的酒店客房技术
随着技术在人们日常生活家居中发挥的作用越来越大，旅行者也希望在酒店能享受居家般的技术便捷，酒店需要适应客户的变化。近四分之一的美国家庭拥有智能音箱，研究发现，近70%的消费者希望酒店在客房提供智能设备。超过五分之三的消费者希望通过酒店提供的智能设备呼叫客房服务，五分之二的消费者愿意使用智能设备办理入住和退房。
多元化的沟通渠道
客人与员工间的沟通方式是酒店待客服务的一项重要内容，技术能通过简化请求帮助实现更好的沟通。尽管客人倾向于使用酒店提供的智能设备提出要求，但当被问及他们希望如何与酒店员工进行互动时，27％的人表示喜欢打电话，20％的人喜欢当面询问工作人员，5％的人喜欢通过网站，4％的人喜欢短信。酒店应该为客人提供以上各种选择，确保高效的沟通。
酒店运用技术能满足客户多样的沟通偏好，但是，不能因为提供多种渠道沟通，给员工增加负担。集成的沟通工具就可以帮助酒店员工之间保持连接，并跟踪和接收客人通过各个渠道发送的要求。任何设备或员工收到请求，都可以轻松地将其传达给合适的人员并能够及时完成。
技术支持的礼宾服务
如今，酒店不再仅仅是客人睡觉的地方，而也能帮助客人找到最适合他们喜好的当地体验。如果客人对数不清的活动都感兴趣，帮助客人匹配适合的活动就很有挑战性。研究显示，对当地美食、城市观光、文化学习中心、酿酒厂感兴趣的旅行者分别占到40％、36％、33％和27％。
如果没有技术支持，酒店礼宾人员在追踪最新、最棒的当地餐饮信息时，将面临巨大的困难。此前，酒店礼宾人员手动跟踪当地旅游及体验活动，或凭借自身积累本地活动资讯信息。而今有了技术的辅助，礼宾人员能够在线跟进本地的活动和新店信息，按类别和受众分类，并跟踪客人评论，这使他们可以为酒店的每位客人提供周到和个性化的推荐。
借助这类工具，酒店的所有员工都能够访问聚合本地活动信息的技术平台，并提供定制推荐。即便不通过Yelp,客人也可以获得如同朋友和家人那里得到的建议。技术正在改变酒店业，但关键在于赋能酒店服务的同时又不对酒店客人造成困扰。技术需要真正满足消费者渴望的、如在家中享受的个性化和便利。
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