千讯咨询发布的中国旅游市场发展研究及投资前景报告显示，KLOOK的愿景是拉近世界的距离——更高效地连接目的地和全球旅行者，打破信息、语言、地缘的障碍，让每个人享受自由丰富的旅程。通过变革与创新，与当地运营者一起改变目的地旅游的未来。“最近一年，KLOOK的管理团队有着显著的升级，我们十分期待他们能引领公司成为移动互联网时代的全球本地服务巨头。”起步于香港，依托粤港澳大湾区的技术和人才优势，KLOOK将全球技术研发中心设于深圳。而如何培养改变用户出境游习惯，如何与各大传统旅游网站争夺市场，如何确保用户目的地旅游体验的舒适度、便捷程度，仍是像KLOOK这样的目的地旅游平台需要解决的问题。
出境目的地旅游市场广阔
2018年中国公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%，保持世界第一大出境旅游客源国地位。广东中山大学旅游学院副教授梁增贤在接受21世纪经济报道记者采访时分析，目前出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。选择升级型、个性化的旅游产品，深度体验目的地的游客占比提升。出国目的也从观光购物转向享受海外优质生活环境和服务。出境旅游已成为衡量中国城市家庭和年轻人幸福度的一大标准，因此目的地深度体验游前景广阔。
据相关预测，到2020年，全球目的地活动市场规模预计将达1830亿美元。在全球目的地旅游业的Google搜索排名中，KLOOK位居榜首。这在一定程度上，也印证了全球出行热潮及旅游业蓬勃发展的态势。然而，全球目的地旅游活动预订板块的在线市场渗透率仅为15%，相较于全行业61%的渗透率来说，成长空间仍十分巨大，未来可期。
目前，KLOOK正是通过“全球-本地策略”深入到资源端及需求端。在全球化的中心管理下，各市场采用本地旅游业人才，专注资源深度合作，发掘值得全球旅行者体验的精彩旅游活动——包括丰富的折扣门票和休闲活动，高性价比的一日游，“京都料理课堂”、“泰拳”等特色文化体验，跳伞、潜水等户外运动，以及一站式境外铁路交通预订，解决旅行者在当地的各式需求。
做行业改革者
林照围对21世纪经济报道记者指出，旅游行业其实相对来说是一个传统行业。对当地服务和景区来说，他们可能是多年来一成不变的。“在过程中你会发现，最初改变这些东西非常困难，但你要有足够的耐心和非常了解行业生态的团队，你要去投入，去取得信任，去服务好供应链的每个环节（用户和商户），同时培养起用户习惯，给他们真正便捷、舒适的体验，最后才能成为行业里真正的改革者。”
从KLOOK后台数据看，2018年的当日预订率是2016年的九倍之多。85％的KLOOK产品提供立即确认和即时使用，很大程度上满足了在途旅行者所需要的灵活性和自由度。“中国的新一代旅行者正快速崛起，他们有比上一代更好的语言能力，更丰富的出境游经验，在各大互联网社交平台更为活跃，希望玩得独特和深入当地，并且会将单个活动看成‘元件’，DIY成更灵活个性的旅程。小众目的地以及当地独特体验将会继续升温，而能够提供‘玩什么’的灵感及匹配服务的一站式平台，是我们持续努力的方向。”林照围表示。
林照围介绍，目前KLOOK仍注重两个维度——横向铺设全球的扩展，纵向深入细分领域。前三年KLOOK稳扎亚洲，第四年拓展至欧美市场及全球；同时，继续覆盖行业深度，从景区到目的地服务再到当地小交通，深耕连线。横向纵向叠加起来，稳健前行。
而早在几年前就被认定已遭巨头垄断，华人旅行这块大蛋糕还有得分吗？
林照围表示，“携程、去哪儿虽大，但仍力有未逮。”现有巨头品牌的华人用户主要来自于中国大陆，而香港、台湾、东南亚还有整个欧美的华人群体仍然处于开放状态。
同时，目的地旅游市场，供应链是壁垒。从整合目的地碎片化资源到建立供应链及产品体系，这本身是一个从搬砖到盖房的进程。据介绍，KLOOK在20个国家地区设有办公室，“全球-本地策略”深入到资源端及需求端。在全球化的中心管理下，25种国籍的本土商拓人员深入当地商户，同时也快速拓展本地用户，产生区域之间的联动。
另外，与主打机票酒店预定服务的携程和去哪儿等线上平台不同，KLOOK旅行从“目的地服务”切入深度游市场，在业务偏重上也有所不同。“用户能通过我们的平台获得在旅游目的地的深度体验。”林照围表示，KLOOK在意的是消费者的需求及真实感受。从消费者的角度出发，思考在当地会需要哪些旅游服务，或者有什么需求还没有被满足？不管是大众化的热门行程或小众但独具特色的体验，比如包括联合全球景区开设KLOOKVIP免排队通道、推出独家特色户外活动等等。与此同时在中国，KLOOK也会雇佣一部分KOL，让这些人作为先行者去探路，同时也利用他们的影响力打开国内市场。
但在旅行达人Sukey看来，KLOOK平台所提供的服务和项目并非完全难以被其它平台复制。“最近几年马蜂窝、穷游等平台也有大量的目的地旅游项目，依托本平台就有的大量用户基础和已入驻的旅行达人，在开拓市场方面非常有优势，KLOOK这样的平台要想争取更多客源，必须要靠一些独家旅行体验，或者是价格优势。比如我还是更倾向于在马蜂窝等平台预定当地项目。”
大湾区人才优势助力
随着广深港高铁和港珠澳大桥相继通车，境内外游客对大湾区旅游的需求大幅增加。粤港澳大湾区从多维度提速城市群、多产业间的往来互动，大力助推了KLOOK由湾区向内地辐射，开拓业务、增加新的旅游产品，如高铁一程多站套餐、覆盖多个内地城市的包车游览及交通服务。
21世纪经济报道记者了解到，KLOOK总部设于香港，以深圳为全球技术研发中心。依托粤港澳大湾区的国际视野与科技创新氛围浓厚的优势，KLOOK不仅为全球C端用户提供预订服务，也为当地商户提供智能翻译、在线支付、品牌介绍推广等服务。此前KLOOK新加坡团队曾帮助当地老字号IcecreamUncle上线冰淇淋街车产品，一口气卖出2000支，其商户App帮助IcecreamUncle老板更轻松地宣传自己的小店，省去找换零钱、翻译讲解的不便。
粤港澳大湾区的扬帆，亦吸引了众多人才的集聚。“2019年，KLOOK志在扩大技术团队，借助大湾区的人才优势，招募更多人工智能及大数据类的海内外精英，借助技术洞察与产品创新，为全球旅行者及商户提供更好的体验。”
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