千讯咨询发布的中国酒店市场发展研究及投资前景报告显示，2018年第四季度住宿预订营业收入为27亿元人民币，同比增长22%；全年住宿预订收入为116亿元人民币，同比增长21%，占总收入的37%。携程的国际酒店增速达到行业增速的3倍；携程品牌的低星酒店间夜在2018年第四季度维持50%的同比增速。数据的背后，是携程通过平台战略赋能酒店合作伙伴、增强国际酒店业务优势、高中低星级酒店发力布局，以及服务升级等方面的全面提升。
低星酒店间夜量同比增速远超同业
“在城市化进程较快、增长潜力巨大的城市里，我们通过本地化的产品、服务、以及有针对性的营销，我们持续快速扩大在低线城市的渗透率。”实际上，携程住宿业务的高增长，得益于携程长期以来对于酒店行业的布局。特别是低线城市战略的持续稳定推进，以及低星酒店的持续发力。
去年8月，携程就曾发布数据称携程低星酒店间夜量同比增长超过50%，创历史新高，增速远超业内其他企业。根据财报，在去年第四季度，携程低星酒店间夜量维持着50%的同比增速。这也得益于携程今年的平台战略。“一旦供应商加入携程合作伙伴计划，他们可以全面加入我们线上线下的各类培训课程，了解如何更好地利用携程的平台和资源。2018年，携程酒店大学推出了150多个培训课程，参加的酒店超过十万家。结果显示，这些酒店现在的表现平均优于同类酒店约20％。”
全球化成携程酒店业务重要增长点
与此同时，携程酒店在全球化的道路上不断前行。“在中高端酒店市场，我们两倍于行业增速，继续扩大市场份额。国际酒店增长强劲，约为行业的三倍。”
携程持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作，夯实国际酒店生态圈。2017年，泰国知名的酒店集团盛泰澜、澳大利亚诸多本土酒店集团、西班牙知名的酒店集团美利亚、美国马格努森酒店集团先后开启与携程的全面合作。2018年，携程与国际两大著名酒店集团雅高、凯悦开启全球合作新模式，上线旗舰店，为3亿多携程用户提供更加便捷的预订体验，以及更加优惠的价格；与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议，旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时，为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。
当前，携程已覆盖全球200多个国家，与超过140万家酒店建立长期合作，提供国内外5万个城市的酒店在线预订。除了更多的房源，更优的价格，携程还在境外酒店的服务上下功夫。比如，携程的“华人礼遇”酒店，覆盖50个国家、353个城市、超过2000家酒店。让中国人在国外也能喝热水、吃中餐。这也成为了携程住宿业绩持续增长的可靠支持。
2018年全年GMV增速达30%
携程最重要的是“始终贯彻‘以用户为中心’的原则”。正因如此，携程能加速获取更大的市场份额。为了坚持这个原则，携程已在产品、服务和业务中落实了这四大原则，即透明性、可选择性、一致性和公正性。同时，携程也多次表示将“长期追求全球最佳的服务水平”。
“2018年初，我们强调了以客户为中心的四大原则：透明性、可选择性、一致性和公正性，并承诺在整个运营过程中纳入这些原则。在2018年期间，我们升级了所有产品线的服务承诺，并投资了后端技术和系统以优化产品和服务流程。截至年底，各主要产品线的净推荐值(NPS),一个反映客户对产品和服务满意度的重要指标，平均同比提升了35%。这充分反应了我们在产品可靠性，全面主动的服务以及强大的客户保障方面的进步。”携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在电话会议中介绍。
今年1月，携程升级了酒店服务，联合数万家酒店推出会员权益，将积分兑换为“免房”“免费早餐”“免费取消”“房型升级”“延迟退房”等，以给消费者提供更好的住宿和预订体验。而在此之前，携程联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的这近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费，直击消费者的痛点。如今，参与的酒店数量仍在不断增加，参与房型超过60万个。数据显示，这类酒店的订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升了近1成，且取消率有所降低。
除此之外，目前参与携程优享会的酒店数量超过5万家，这将为消费者带去更多的酒店选择和更好的价格。据了解，优享会是携程为金牌、白金、钻石用户提供的酒店增值服务，通过携程预订酒店时，可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠，同时，部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。也正是这样一种“以客户为中心”的服务理念和制度保障，才成为用户信赖携程住宿产品的重要因素之一。
随着经济和生活水平的提高，旅游外出的需求逐渐加强，并且随着移动互联网的发展，随时随地了解可供玩耍的娱乐、景点等需求也顺势而生。“亲子游”“国外游”“定制游”等个性化旅游方式的不断出现，将助推在线旅游人数的增长，预计2019年，我国网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到5.2亿人。
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