千讯咨询发布的中国旅游市场发展研究及投资前景报告显示，“去云南，来一场说走就走的旅行吧，你不会后悔的！”很多到过云南的人都会这样由衷地推介云南。云南旅游资源丰富，是很多游客心驰神往的旅游目的地。2018年，云南全省接待游客6.64亿人次，同比增长17％；旅游总收入达到8450亿元，同比增长22％。云南省于2016年提出“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的全域旅游发展理念，一手抓旅游市场整治，一手抓旅游产品供给侧结构性改革，旅游产业转型升级的步伐越走越快。
生态保护与旅游开发双赢
如果说大理是云南旅游的一张名片，那么洱海就是大理的最大招牌。近年来，由于旅游产业的粗放发展等原因，洱海受到了一定程度的污染。双廊村是游客欣赏洱海风光的最佳目的地之一，10年前还是一个安静的小渔村。到2017年时，面积0.96平方公里的双廊聚集了585家客栈，每天有近3万人次的游客流量。人口的急剧增加，为当地的旅游环境治理带来了不小压力。
从2017年起，景区内所有客栈、餐馆暂停营业了近两年时间，逐步完成建设环湖截污治污设施、退还洱海滩地等一系列保护行动，“在此过程中规范税务、工商等管理，改善水电路等基础设施，景区整体风貌与旅游服务体验明显提升”。
张联荟在双廊经营着一家客栈，在洱海环境治理中，客栈中观景角度最好的12间客房被恢复为滩地。看着凝聚着自己心血的一砖一瓦被拆除，她心疼得直掉泪，但还是配合治理：“洱海好，我们的生意才能好。”
冬日里的普者黑喀斯特国家湿地公园美如仙境，“我们将生态旅游示范区域严格控制在湿地公园合理利用区范围内，在此基础上盘活旅游资源。”文山州丘北县副县长袁生能说，要持续推动生态保护与旅游开发实现双赢。
整治行动擦亮旅游品牌
2017年4月，云南省制定出台旅游市场秩序整治“22条措施”，通过取消旅游定点购物，禁止不合理低价游，推行新的旅游标准合同，全面加大对违法违规行为查处力度。“丽江靠旅游吃饭，旅游靠口碑吃饭。”丽江综合施策，在全省率先探索建立旅游市场综合监管模式，完善旅游监督常态化机制。古城通过大的游客中心、小的咨询服务点，以及每天不少于60人的志愿者队伍等，为游客提供全域覆盖的旅游咨询、投诉处理等服务。
游客的感受是对市场整治、服务提升工作最直接的检验。来自浙江的王剑秋第一次到丽江旅游，“在古城里吃、住的体验都不错，有什么问题就能找到工作人员和志愿者咨询，非常方便”。通过持续整治，云南旅游市场中的不合理低价游等问题正得到有效遏制，服务质量明显提升。
探索管理服务智慧升级
冬季虽然不是旅游旺季，但大理崇圣寺三塔景区还是聚集了不少游客。在景区的入口处，工作人员不时地向游客推荐安装“游云南”APP。在大理旅游集团市场营销中心副总监张程林看来，手机程序的应用可以满足游客基本的游前、游中、游后需求，“游前了解景点及实时的人流情况，游中获得导览、饮食、厕所等信息，游后遇到问题可以投诉”。“游云南”于2018年10月1日上线，目前日活跃用户已达1.2万人。
云南各个景区管理和服务也加快“智慧升级”。丽江古城保护管理局常务副局长和丽军介绍，古城去年投入使用了游客流量大数据统计分析平台，能够实现人流量统计、游客驻留分析、游客片区分布监控预警等。“丽江古城客流量最大的一天共接待游客22万人次。”和丽军说，多亏分析平台帮他们科学高效地进行了预警、引导了人流。
“智慧化景区建设的意义，不仅仅是实现保护管理的数字化，还有景区服务的智能化。”去年7月，云南省首个智能急救站在丽江古城四方街投入使用。“只需轻轻刷一下身份证，轮椅、担架等都可以实现24小时免费借用。”他介绍，智能急救站平均每天都有10来个医疗物品被领用，给有需求的游客解了燃眉之急。
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