千讯咨询发布的中国旅游市场发展研究及投资前景报告显示，中国游客如今在安排出游计划时，越来越注重景区的品牌——哪个景区评价更好，哪个景区的游玩体验更适合自己，品牌影响力已成为游客选择旅行产品和服务时，在心中潜移默化的重要衡量标准。因此，很多人的手机中，下载了不止一个旅行类APP，有的用于筛选自由行方案，有的用于了解跟团游信息，有的用于规划旅行的行程……游客可以通过APP、微信公众号、小程序等在线渠道，全方位、多角度地了解到景区的相关信息，选择那些口碑好的品牌，轻松快捷地完成“吃、住、行、游、购、娱”等旅游环节。
2017年中国在线旅游市场交易规模超过了1万亿元，旅游的在线化率将持续快速提升。与此相对应的是，越来越多的游客善于利用互联网来为自己的旅行做规划，网络口碑显得日益重要。但是，这并不能代替线下的口碑效应。虽然网络上信息量的不断增大，但线下的口碑传播仍然在很大程度上影响着旅行决策。
其实，不管是网上口碑还是线下口碑，都指向了旅行产品和服务的品牌影响力。中国旅游正在慢慢走出“野蛮生长”的时代，旅游产品和服务不能停留在只是满足“到此一游”的程度。游客越来越重视旅游产品和服务的品牌，口碑的作用正在显现出来。
如今，旅行的场景正在变得日益丰富，除去目的地的硬件条件，更多的“软件”是大家注重的焦点。日前，就有人在朋友圈晒出了旅行过程中酒店的贴心服务，博来了很多朋友的留言和点赞。大家在无形中完成了对旅行产品和服务品牌的一次认知。
品牌塑造需要探索
只有游客的满意度高了，品牌影响才能深入人心，这就需要为游客提供高质量的旅游产品和服务。对景区来说，要想有一个良好的口碑，需要从方方面面丰富游客的旅游体验，充分挖掘自己的资源优势，推出独具特色的旅游产品，此外，还要更加注重旅游基础设施的完善，提高服务水平。杭州西湖利用大数据来合理分散游客流量，让游客的旅游体验大大改善，也让西湖的品牌形象更加丰满。
景区在网络上的口碑十分重要，因此，要尽可能多的为游客提供关于景区的准确信息。同时，景区还应该实时监控网络口碑，通过对旅游口碑舆情进行分析，了解游客的期望和偏好，及时对旅游目的地的品牌形象进行修正。针对旅游口碑的分析，还可以低成本地提升旅游目的地用户体验，改善服务质量。
为了能够在游客心中营造良好的品牌形象，很多旅行服务商已经开始了探索。以前，大多数酒店主要通过第三方平台向用户提供客房预订服务，这样虽然方便，但是用户的数据掌握在第三方平台手中，也不利于酒店与用户进行更多的连接。所以，有很多酒店在尝试自己的会员体系建设，第三方平台仍然是重要的预订渠道，但不再是唯一的渠道，通过酒店自有的会员体系，可以让更多的用户了解自己的服务和品牌。这样一来，酒店的品牌形象无形中就建立起来了。
技术的进步将继续推动智慧旅游的发展，但要想真正赢得游客的心，不能单靠技术，经营好自己的品牌更为重要。
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