据千讯咨询发布的《中国旅游市场发展研究及投资前景报告》显示，2017年旅游品牌最大难题之一就是了解自己的客户。旅客类型很多，又有很多预订内容可选，想要了解谁是你的客户，他们想要什么确实并非易事。然而，对客户有深入的了解，又是制定成功营销策略的关键所在。
例如：人们访问你的网站是为了预订差旅行程还是个人行程？若属于前者，则他们更关注的是时间问题。如果是休闲出行，则他们首要考虑的可能是达成最划算的交易。
了解谁是自己的客户，他们访问网站有何目的，可构成一个强大的工具。如今，随着数字化体验分析平台的出现，这项工具也随时可用于旅游品牌。数字化体验分析可帮助营销团队在预订渠道中识别客户行为、提供有关人们为何完成购买或离开网站的背景信息。其有助于标记出令人感到困惑的表格、精确地找到受欢迎的博客帖子，甚至还能够帮助你探明网站访客在某页面浏览了多少内容。
对旅游品牌来说，识别旅游业当前趋势的能力是一项宝贵的资产。旅游品牌可利用这项能力实现自身平台的优化并提高投资回报。为了帮助旅游品牌提升网站的互动度和制定推广策略，用户体验分析与优化平台ContentSquare于近期对旅游业客户的行为习惯进行了研究。以下是研究发现的三大趋势：
1、台式电脑仍是完成预订时的首选设备，移动设备紧随其后
就预订趋势来看，台式电脑仍然是浏览和预订行程时最广为使用的设备。但移动设备流量也在紧追猛赶。据研究结果显示，大多数旅游消费者在浏览期间都更愿意使用台式电脑来对比内容，而不会选择移动设备，因为他们发现台式电脑上显示的信息更容易消化。不过，应当注意的是，尽管移动设备大多用于寻找潜在客户，而不是用于转化客户，但自2015年以来移动设备的流量已增长20.7%，并且还在继续快速增长。
2、最后一刻促销并不那么流行，因为多数客户首选的是提前多日规划行程
在线上搜索下次度假目的地的用户都怀有较高的期望。通常他们都已完成了搜索，并且还仔细地设计了行程的各种细节。因此，最后一刻交易便不会像人们所想的那样成功。
事实上，用户更喜欢感受提前安排夏季与冬季度假行程时那份激动的心情。他们常常会在1月就开始搜索夏季度假的目的地，9月便开始搜索冬季的目的地。要利用这个趋势，旅游品牌就应在较清淡的月份推广相关内容。
3、实现客户忠诚将让旅游品牌走向成功
据研究结果显示，就预订旅游产品来看，使用移动设备和平板电脑的用户在第五次访问前不会转化为客户，而使用台式电脑的用户则至少要到第七次访问时才会转化。同时，再次光顾的访客占总流量的20.7%。这些研究结果凸显出回头访客和品牌忠诚度在增长预订业务量、提升网站转化率方面的重要性。
实现忠诚度最佳的方式就是，根据旅客具体的需求和习惯优化客户历程，从而尽量实现客户体验的无缝化。这听上去或许有点复杂，但其实可以像缩小网站搜索类别范围、提供互动型地图和简化退房流程一样简单。
旅客登录网站时，他们通常都知道自己想要什么。如果从一开始就未获得良好的数字化体验，他们就会去其他地方寻找这样的体验。所以，为何不对正确的科技进行投资以快速获取这些旅客？
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