重阳刚过,秋高气爽,不少老人都趁此时选择外出游玩。国家旅游局去年9月颁布《旅行社老年旅游服务规范》以来,老人们对优质老年游产品也有了更多期许。
新政实施一年来,和去年旅游市场鲜见老年团的窘境不同,多数旅行社都提供了路线选择丰富、符合新规的高质量“夕阳团”,但仍有低价团存在赶行程、加自费、少保障的现象。
据千讯咨询发布的《中国旅游市场发展研究及投资前景报告》显示,随着中国逐渐进入老龄社会,庞大的老人群体成为了旅游市场重要组成部分,但是随着老年旅游的升温,旅游市场迅速发展,旅游乱象频出,旅行社鱼目混杂良莠不齐,游览中赶行程、加自费、少保障的损害老人权益的事情时有发生,让本来美妙的游览变成了噩梦之旅。
老年人就是需要特殊照顾的人群,“夕阳游”应当适应其特点,严格按照《旅行社老年旅游服务规范》,制定出适合老人的“节奏舒缓”行程安排,配齐随团医生与配备轮椅、拐杖物品,让老人路途中一边欣赏到美丽风景,一边体会人文乐趣,感受旅游的惬意休闲。然而一些旅行团抓住老年人节约、贪小便宜的心理,以“团购价”“低价团”“免费游”的噱头吸引防范意识弱的老人上门,然后在行程路线、交通工具、住宿条件等方面服务大打折扣,常常出现服务不到位、隐性消费多、景点加价等问题。让老人的“夕阳游”变成了“购物游”“疲惫游”“高价游”,游览中得不到理想中的放松压力,开阔视野,心旷神怡的目的,相反得到的是几多懊悔、可怕经历与灰色的回忆。更有甚者一些不法分子甚至打着正规旅行社旗号组团进行保健品促销、保险促销,做起了“挑着羊头卖狗肉”的勾当扰乱“银发市场”秩序坑骗老人。
《旅行社老年旅游服务规范》实施一年,仍有一些旅行团偷梁换柱钻空子坑害消费者,说明规范旅游市场秩序的路依然很长。要保证“夕阳游”健康发展,必须要“规范”,“规范”离不开监管。应当继续完善对旅游社的奖惩制度,驱逐行业内不法经营、资质较差、滥竽充数的旅游企业。
作为消费者,老人在选择旅游团队时,一定要仔细审验旅行社的资质和证书,考察旅行社的经营记录与口碑。也要转变旅游消费观念,抗拒低价诱惑,接受“优质优价”的理念。只有这样才能激发老年人走出去的热情,带动旅游市场良性发展,让老人开开心心“夕阳游”!
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