OTA与酒店的佣金战争早已不是新闻，只不过这次似乎来得更猛烈一些。近日，据千讯咨询获悉，“携程即日起降低万豪国际旗下高端酒店流量，排名置底”，引发了业界广泛讨论，被认为这是万豪和携程积怨已久的必然结果。而舆论漩涡的焦点则是OTA高额的佣金费用。
早在去年，就有媒体报道，携程、去哪儿和艺龙三大OTA企业合并抱团之后，也带来了佣金比例上涨至15%-20%的后遗症。而日前，一家高端酒店的员工爆料，携程对当地的高端酒店上调佣金至25%，榨干了酒店的利益。再度上涨的佣金政策把携程推向了风口浪尖。为了应对OTA“野蛮”的利润回扣，高端酒店开始在网络分销平台上分流，选择跟阿里巴巴旗下的飞猪等其他平台合作。此外，自建会员体系也被看做是中高端酒店寻求与OTA达到利益平衡点的长远之计。
自从去年9月份，万豪正式宣布完成对喜达屋高端酒店与度假村国际集团的并购以后，这家新高端酒店巨头成功晋身为全球NO.1，一艘国际高端酒店航母由此诞生。这笔交易经过了40多个国家监管机构的层层审批，费尽周折，历时近10个月之久。这又是另一段“旅程”的开端。万豪和喜达屋合并之后，复杂的整合流程也随之展开，怎样帮这个庞然大物重新“舒筋活络”，让它行动自如，才是最繁杂庞大的工程。外界较为关心的则是，双方将在会员系统、品牌协调、营业模式和组织架构等方面怎样进行整合？当时，万豪宣布首要任务是合并高端酒店的客户会员管理项目，涉及内部的客房预订系统、常客计划的平台建设等则需要一年半到两年时间完成。
如今，距离收购完成差不多9个多月，万豪高端酒店国际集团接受媒体采访时透露最新进展，将于2018年完成绝大部分系统整合，双方计划打通会员体系，以更优惠的会员价来吸引直接预订，增强自身的竞争优势。据了解，去年9月份，万豪与喜达屋宣布正式合并的当天，万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部三个会员系统就已经互相打通，会员总数超过一亿人。到目前为止，200万会员的账户已经关联到合并后的系统上，每月全球有100万新会员注册。
“这就是万豪为什么花这么多钱把喜达屋给收了。”华住高端酒店集团创始人兼董事长季琦曾接受媒体采访时指出，国际高端酒店集团应对OTA的方法是：通过实现百万级客房的规模，形成一个自洽系统，从而摆脱OTA的挤压。“万豪可以接入支付宝微信等本土预付方式，同时把高端酒店前台培养成营销人员，在OTA引流客源到前台之时，营销人员则通过其他优惠手段，将其转换为自己的会员，从而实现从分销平台到直销平台的回流。”上海星硕高端酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅向时代周报记者指出。
《中国酒店市场发展研究及投资前景报告》显示，尽管不少高端酒店指责OTA佣金过高，但很少有谁真正与OTA决裂。不可置否的是，高端酒店对于OTA的依赖越来越强，有的高端酒店甚至超过70%的客源流量入口来自于OTA。如此情形之下，高端酒店已经没有了讨价还价的筹码，甚至被OTA“绑架”。所谓的“绑架”，则是OTA要求高端酒店的房价不能低于它们的标价。高端酒店有时候会面临这样的尴尬，客人拿着手机质问：为什么价格比OTA贵？于是，明明已经在前台的客人，却通过手机上的OTA预定了房间。高端酒店不得不接受OTA的最终价格。
高端酒店陷入这样被动的局面大概从三家主流OTA平台的抱团开始。从2014年开始，携程逐步投资、收购去哪儿、艺龙之后，形成了一家独大的“携程系”。据了解，合并之后三大平台一体化管理，携程负责高星酒店、艺龙和去哪儿负责高端酒店，然而随着运营成本大大增加，携程顺势上调了佣金的占比。携程做流量很辛苦，还有3万多名员工要养活，一不小心可能就亏损了，希望高端酒店能够理性看待佣金这个问题。存在即合理，携程希望维持现有的佣金标准。
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