日前，随着威海服务联络中心进入试运营阶段，携程推出的“远程办公项目”取得新突破，已在信阳、威海、永川、穆棱等四个城市落地。另外，第五个项目城市--湖北赤壁的筹建工作目前也已提上日程，计划在今年7月份投入运营。据悉，“远程办公项目”根据呼叫中心用工需求，创新客服岗位用工模式，把部分岗位带到三四线城市。这在带动4地近1400人就业的同时，还将为消费者提供“云服务”。随着三四线城市经济发展提速，越来越多的人选择留在家乡就业。在这个背景下，携程“远程办公项目”应运而生，把呼叫中心开到三四线城市，解决部分员工家门口就业需求。
根据千讯咨询发布的《远程办公室路由器项目可行性研究报告》显示，2012年，“远程办公项目”率先落地信阳。当年4月，在信阳当地政府和携程人力资源、技术部等多部门支持下，携程信阳服务联络中心投入使用。经过多年运营发展，信阳服务联络中心积累了许多宝贵的实践经验，为项目后期的快速发展与稳定运营奠定了基础。从2015年开始，“远程办公项目”进入快速发展期，先后落地黑龙江穆棱、重庆永川以及山东威海等三地，携程已分别在当地设立了服务联络中心。目前，携程已在4地建成服务坐席近3000个，吸纳就业近1400人，其中绝大部分为本地人员。
值得一提的是，除了中文，设立在上述4个城市的服务联络中心，将向消费者提供包括海外的英语、日语、韩语等在内的全方位预订服务。这4个服务联络中心可与上海、南通两地的呼叫中心发挥协同作用，让消费者享受到快速、便捷的一站式联动服务，这将是进一步提高服务效率的有效补充。其中，威海服务联络中心采用在线客服这种比较新颖的客服模式，使得消费者可与客服进行7×24小时实时沟通、询问，支持机票预订等全程服务。