如何采取措施应对节后淡季是当下餐饮行业的重要课题

2018-02-28 11:44阅读:49

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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春节假期结束,餐饮业特别是正餐企业又迎来一年中最漫长也是最疲软的经营淡季。如何采取有效措施应对节后淡季,成为当下餐饮行业面临的重要课题。据了解,餐企应对节后淡季可谓各有高招:有的选择对员工进行轮休和调整,以缓解春节期间紧张的工作状态;有的借助淡季经营期开展员工培训,通过苦练内功提升服务水平;还有不少餐饮企业选择在淡季推出新菜品或营销活动,吸引消费,塑造品牌,提升企业市场竞争力。春节假期后,餐饮业经营进入相对淡季。很多餐饮企业开始让忙碌了整个假期的员工进行休整,如陆续安排春节期间留守的员工倒班轮休,分批次回家探亲、休息。对很多餐饮人来说,春节假期这时才刚刚开始。

春节期间由于不少餐厅暂停营业,不少新顾客也选择到眉州东坡就餐,让眉州东坡节日期间的销售大幅增长。为了保证消费者获得良好的就餐体验,眉州东坡今年除了个别特殊原因的员工放假外,基本上所有员工都没有放假。节日高峰期过后,各门店开始根据自己预估的营收情况排班轮休,员工也享有带薪休假的福利。同时,过年期间,员工抽中公司的一些旅游福利,也会在此期间进行安排,让员工有更开阔的眼界,体验更多服务,并加以学习。

节后淡季是餐饮人难得的休息时间,企业员工辛苦了一年,没必要再在这个时间段增加员工的工作量,大多数员工在此期间会轮休回家或者放一个长假。另据了解,花家怡园、同和居、同春园等企业的部分员工,也都会在春节后轮番调休回家探亲。

也有小型餐饮企业负责人表示,节后轮休制是大中型餐饮企业普遍使用的方法,像他们这样的小型餐饮企业,春节期间回家的员工较多,大都是临时找一些亲戚朋友前来帮忙,等节后人员基本到位后,再让春节留守的员工回家探亲,或者增加员工平时的调休时间。

三石鲲鹏餐饮管理有限公司旗下拥有铁板烧、日料两个餐饮品类共6家餐饮门店,约150名员工。餐饮淡季也正是“修炼内功”的最佳时机,作为一家中高端的餐饮企业,服务水平对品牌有着至关重要的作用。据介绍,今年春节后,该品牌开始对员工的基础服务六步骤加强培训,即从客人进店到结账离店,期间划为六个步骤,通过逐一培训,进一步增加员工的服务意识和专业素质。此外,还将加强不同消费人群的针对性服务培训,包括老人小孩的家庭聚餐、商务宴请、朋友聚会等不同消费人群的服务方式。

眉州东坡也同样在淡期加强员工培训。据郭晓东介绍,眉州东坡每年都会有培训大纲,按计划组织员工培训,培训时间放在旺季过后相对平缓的淡季,也包含春节过后的一段时间,会分批次、等级开展业务培训。同时,这一时间段内,公司还会对门店的设备、环境进行检测维修,为之后的小高峰提前做好铺垫工作。

根据千讯咨询发布的《餐饮市场发展研究及投资前景报告》显示,也有餐饮企业在此期间会组织一些集体活动,如户外拓展训练等,不仅能让员工压力得到释放、加强团队合作精神,还可以借此增加员工与企业之间的黏性,从而更好地投身到日后的工作当中。针对节后的餐饮淡季,也有餐饮企业会推出一些营销活动以吸引消费者。不少企业都推出了满减促销、特价菜品、买一赠一等多样的营销活动。正月十五过后,餐饮消费人数开始下滑,为吸引消费者再次就餐,餐厅会适时推出一些新的菜品或者团购活动,外卖方面也会推陈出新,增加消费者的新鲜感,多渠道提高企业营收。

事实上,一些中大型餐饮企业的营销活动更是早在旺季就已经开始,称得上为拉动节后淡季销售未雨绸缪。在春节用餐高峰期,包括全聚德、四川饭店等很多餐企都推出充值优惠活动,通过返送代金券等方式增加消费者的二次消费,而这些代金券的有效期多在销售淡季。同时,随着新媒体的发展,品牌餐饮企业在各大客户端都积累起了大量粉丝会员,而在淡季举办会员活动,加强老顾客的回流,也成为不少餐企淡季营销的招数之一。

此外,餐企在淡季借助节日营销也屡见不鲜,诸多餐饮品牌在情人节、妇女节、端午节等节日期间,都会推出相应的菜品、产品或者礼品,增加消费者的品牌认可度,在带动企业营收的同时也捕获一批新粉丝,为日后深入营销做好准备。值得注意的是,除了日常的各种节日外,餐饮企业造节营销的方式也正在兴起,如外婆家的“62外婆节”、西贝的“214亲嘴节”都已举办超过两届,培养了一定的受众人群,造节也成为餐企营销的趋势之一。

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