生鲜产品作为生活中的必需品，“新鲜”是其生命线。生鲜电商以其便捷的购买体验获得了越来越多消费者的青睐。但是，由于生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点，大大影响消费体验；据千讯咨询《中国冷冻生鲜市场发展研究及投资前景报告》显示，我国生鲜产品的腐损率达10%~25%。如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度，以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题，是生鲜电商的最大挑战，亦是获取用户忠诚度的核心。
在如今的生鲜电商市场，由于生鲜产品的特殊性，退换成本较高，各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定，极少数能做到48小时内无理由退换货。
自4月1日起，京东生鲜服务再次升级，上线即刻赔服务，全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。此外，京东生鲜已推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商品后发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜将在100分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应赔付。
生鲜产品不同于3C、家电等产品，其标准化程度极低，如果没有一定的专业知识，很难有针对性的解决消费者问题。对此，京东生鲜设立专属客服，并根据消费者沟通习惯，开通PC端、微信端、电话端（专享电话：400-606-3311）等多个沟通渠道，为消费者提供更有针对性及专业性的生鲜购物服务。
为更好地满足用户多元化的需求，京东生鲜创新推出“夜间配”服务，核心重点城市的消费者只要在14点前下单，即可选择在当天18:00-20:00或20:00-22:00两个时间段享受夜间配送服务。除此之外，京东生鲜还在核心重点城市试点“京准达”服务，目前妥投率接近100%，此项服务在未来1~2个月内计划在全国主要城市进行推广。更加精准的配送服务，不仅解决了城市消费群体收货难的问题，也极大程度上降低了生鲜产品的损耗率。
业内人士认为，京东生鲜不断优化的配送及售后服务体系，打造了京东生鲜的竞争壁垒，此次推出的即刻赔服务，无异于开创了生鲜电商服务的先河，京东生鲜将以提升用户体验为核心，实现自身服务的不断升级，为消费者持续推出更多更贴心的服务，率先为整个行业的服务水平树立标杆，全面提升行业服务效能。
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