上周，知名作家六六的一篇《我要的只是公平》的长微博引发全民关注。微博称，其在京东商城天天果园买到一箱腐烂的山竹（山竹项目可行性研究报告），与客服反复沟通后，最终得到回复“不予退货”。随后，她将整个扯皮过程发布到实名认证的微博上，5分钟后即接到了致歉电话。为此六六撰文感慨作为一个普通消费者本应享有的权利被侵犯，却因自己是名人“大V”才得到重视，“做一介草民好难”。
当日，不少网友也纷纷吐槽称曾遭遇类似经历，却因不是“大V”而投诉无果。围绕食品电商的售后服务以及网购食品的风险与保障话题，引爆了公众热议。
那么，发现网上买的食品腐烂变质或出现其他质量问题怎么办，售后响应是否及时，客服态度如何？通过对顺丰优选、京东、天猫商城、美团团购、中粮我买网、1号店、天猫超市瞄鲜生、天天果园、淘宝等多家电商及团购平台进行探访，发现售后服务普遍被“差评”，而售后政策各家规定也不一。
专家指出，目前我国《电子商务法》尚未出台，网购食品，特别是生鲜食品的售后服务尚缺乏针对性的法律。网购食品的售后服务仍然主要靠网购平台和商家的自觉。由于电商平台如何认定食品腐烂变质，缺乏具体的规则及法律依据，监管难度大。
生鲜电商解决了食材的地域性问题，打破了原产地销售的模式，但也对电商平台、物流渠道、售后保障提出了更高的要求。
专家指出，目前我国《电子商务法》尚未出台，网购食品，特别是生鲜食品的售后服务尚缺乏针对性的法律。网购食品的售后服务仍然主要靠网购平台和商家的自觉。由于电商平台如何认定食品腐烂变质，缺乏具体的规则及法律依据，监管难度大。
按照最新的《食品安全法》，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，可向入网食品经营者或食品生产者要求赔偿。第三方平台不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由平台赔偿。但对于消费者购买“出仓时并未变质、经过物流抵达消费者手中时腐败变质”的生鲜食品如何证明食品变质，如何赔偿，商家及第三方应承担怎样的责任，由谁监管，并未给出明确规定。
因此，生鲜电商需要更加细化的规则，比如售后食品发生质量问题如何认定，确认质量问题后如何赔偿等，均需有细化的监管，第三方平台或商家得承担相应责任。