一个有着深厚品牌形象的企业在扩张过程中,如何一脉相承的继承并发展自己的品牌文化,使越来越多的消费者接受并认可本品牌及其理念呢?
星巴克就是一个例子:创立初期,星巴克注重在店内营造一种良好的氛围,使顾客可以在温馨的环境下喝着优质咖啡,这也成为其品牌文化的核心价值。在后来的快速扩张过程中,星巴克将大部分精力花在引进新产品、加快向顾客出售咖啡的速度这两件事上,导致其品牌形象严重受损。正如CEO霍华德·舒尔茨所说:店铺已经失去了经营灵魂--往日温馨的氛围。品牌形象不在了,顾客便弃之而去,导致星巴克在2008年不得不关闭在美国的600家分店。
在竞争日趋激烈、商品渐趋同质化的现代社会,品牌形象是消费者识别企业的唯一标识。那么,在企业的扩张中,如何继承品牌形象,避免“星巴克式”的悲剧发生呢?GKEEN国韵康达锐基构基于多年的实战经验,为三元探索了一条成功提升品牌形象之路。
三元全国扩展 品牌形象先行一步
GKEEN国韵康达锐基构认为,品牌形象是企业或其某个品牌在市场上,以及社会公众心中所表现出的个性特征,它体现了公众,特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割,反映了品牌的实力与本质,因此对于企业来说至关重要。2010年,GKEEN国韵康达锐基构得到三元食品的信任,成为其新的合作伙伴,负责为三元食品提升品牌形象,在全国市场上获得消费者的认可和喜爱。
有幸服务于三元这样一家有着50多年历史的老牌乳品企业,GKEEN深感肩上压力巨大,前路挑战重重。然而,GKEEN凭借多年的服务经验和专业水平、善于创新的服务精神以及认真负责的工作态度,不负众望,成功提升三元品牌形象,为其发力全国市场奠定了良好的基础。
在继承中发展 构筑品牌新形象
半个多世纪以来,三元以优质的产品服务于首都人民,经过多年坚持不懈的努力和追求,成为唯一一家为全国人民代表大会和政协会议提供乳制品的企业,并得到了首都人民的一致认可。
对于这样一家历史悠久、品牌形象深入人心的国企来说,在进一步开拓全国市场的过程中,如何将这种厚重的品质文化进一步传播,将“来自首都的放心好奶”的品牌形象推广到全国消费者心中,并且进一步加深消费者对三元品牌形象的认可呢?要解决这个问题,必须对三元品牌形象进行深入研究,即通过市场分析工具,在解析不同消费者品牌印象的基础上,勾勒出品牌的特有气质,从而为新品牌愿景的建立提供决策依据。
随后,GKEEN国韵康达锐基构从品牌知名度、品牌形象认知和品牌满意度三个方面对三元食品的品牌形象进行深入考察,结果显示在北京市场,三元品牌各项指标均表现良好,与竞品相当,而在其他区域市场,三元要落后于竞争对手。那么,现阶段的工作重点就是在保持北京市场品牌现状的基础上,着重提升各个区域市场对三元品牌知名度及品牌形象的各项指标。
GKEEN国韵康达锐基构从三元品牌阶段定位出发,在原有品牌文化的基础上,基于继承性、前瞻性、独特性和竞争性四个方面的标准,为三元建设了新的品牌愿景--品牌形象:来自首都的高品质牛奶;品牌的核心理念:以品质先行为己任、润泽万家为福祉、活悦人生为信念,成为中国最受尊敬的健康食品品牌;品牌调性:亲切稳重、善良亲和;品牌核心价值:中国品质最好的牛奶,对得起人民的健康、经得住市场的考验;与对手的差别:来自首都的品牌。
同时,GKEEN从品牌视觉形象、品牌销售行为作业规范和企业文化再造三个方面具体为三元食品提升品牌形象,将三元50多年来积累的社会责任感,对消费者和社会负责的理念,以及始终把产品质量作为立企之本、生存之道,用健康的福荫滋养千家万户,使消费者健康快乐的服务态度,在企业文化中全面体现出来。