新冠疫情之下，家居卖场开业时间一延再延，消费者闭门不出，落地各大城市的开年活动无法如期举办，重度依赖线下，强化体验的家居行业，营销难道要按下暂停键?通过采访TATA木门、圣象集团、博洛尼等知名企业品牌营销策划人，透视新形势下家居企业对营销方式的创新与变革，以期蓄势待发，迎接疫情结束后的机会与挑战。
对于TATA木门品牌总监王楠楠来说，2020年春节应该是个非常悠闲的假期。落地全国600多个城市的超级大型开年活动，早在年前就敲定了，准备工作也基本就绪，只等开年后正式启动，大干一场。随着武汉“封城”，全国疫情加重，确诊病例数字一天天增长，王楠楠的心也越来越沉。除夕那天，她已经明白，原定的活动不得不叫停!
根据千讯咨询发布的《家居产业发展前景展望报告》显示，2020年1月26日，大年初二。王楠楠结束了休假状态，先后与TATA木门骨干、部门团队召开视频会议，一开就是三天。碰撞的结果是最终决定：600多个城市的落地活动暂停，强化线上营销。一个线上方案最终敲定：用线上“视频选门”的方式，稳定TATA木门现有的客户群，并吸收更多流量，为疫情结束后的活动蓄能发力。
TATA公司原定大年初十开业，品牌营销与策划团队被疫情逼得提前了5天上岗，“视频选门”从大年初五就开始了。效果如何?王楠楠提供了这样一组数据：初五到初十期间线上累计成交量6015单，仅大年初十当天TATA木门线上就成交2371单。
在春节加疫情的双重背景下取得这样的业绩，王楠楠认为，这是新营销形式可行最好的佐证。“本质上，线上和线下没有什么不同。线上只是换了一种联系用户的方式而已，订单成交主要取决于用户对品牌的认可度，用户只要愿意让我们联系到，用打电话、微信等方式建立起沟通渠道，交定金、选样品等后续流程都和线下是一样的。”
不过，王楠楠对开工后的工作有些担心，“视频选门”的方式削减了用户的体验感，远程办公能够处理的问题也终究有限，无法让团队之间的交流获得最佳的沟通效果，即使面对面的视频会议，也会让工作效率大打折扣，可能会达不到预期的正式开工后的效果，“关于这一点，我们也正在努力中。”
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“数字门店营销和新媒体推广双管齐下，调动经销商强化新零售，打造符合客户新需求的消费场景”与TATA木门准备了全国600多场线下活动相似，圣象集团也策划了两场开年线下爆破营销活动——“开门红”和315大促，这也是全国数千个门店的大联动!新冠疫情来袭，两场活动也将转换实施方式，但重要性和活动力度准备丝毫不减。“线下活动做不了，必须把主战场调整到线上。”圣象集团大零售中心市场部总经理王晓宇表示，集团决策层经过研讨，决定以数字门店营销和新媒体推广双管齐下的方式，调动经销商强化新零售，为客户打造符合他们新需求的消费场景。
圣象集团之前对新零售的探索成果，这时开始显示出效力。春节还没过，圣象品推与策划团队就提前开工，开始加班加点，协助各分公司帮助线下500个主力专卖店开启数字门店，迅速上线“线上线下同款同价同客服同订单同服务”的服务。2019年已经逐渐成熟的小程序——圣象设计家打服务前阵，为客户提供免费的售前方案设计。通过圣象设计家，客户不仅可自主寻找全屋设计方案，了解到每一款产品的细节，还可以在线生成自己专属的“客户计划书”，拥有专属的铺装方案，设计、产品、报价一目了然，还有在线客服可以随时沟通，解决疑问与困惑。
为了给数字店和小程序引流，圣象选择了更多数字流量入口合作，比如二手房数字流量、数字设计平台流量、新媒体广告平台流量、社交媒体内容营销流量、天猫京东等电商平台导入流量等，全面助力经销商提升业绩。“目前，我们可以实现为全国所有1780个经销商定向投放不同区域、不同属性的新媒体个性化广告。”王晓宇表示，为了让效果最大化，每一个传播载体都指向营销数字平台。比如，要求设计师每天都出各个品类爆款产品的图，上面有产品信息，还有两个二维码，一个二维码扫描后，能立即进入VR空间看见该产品的装修实景以及户型信息。通过另外一个二维码，则可以直接进入到“圣象设计家”的小程序，享受更多线上服务，所有的环节，都是打通的。