千讯咨询发布的《中国五金市场发展研究及投资前景报告》显示，随着科技的逐步发展，人们越来越离不开各种手动和电动工具，如：工厂中的各类机械、城市基建、公司及家庭的各种日常设施。适合的工具大大地提高了生产效率，使日常生活更加方便。作为拥有170多年历史沉淀的品牌，史丹利不断推出优质的工具产品，已发展为一个拥有高度信赖度、高价值的代名词，成为全球发展TOP前列的五金工具产品制造商。
在过去十年甚至更长时间里，“服务”一直位于销售的后端。但在当今社会飞速发展、人们精神享受日趋发达的时代，出于对服务新价值的深刻探讨，无论是品牌商、零售商、代理商抑或是服务商，都在逐渐改变原有的工作方式。注重高端体验、服务方式和服务细节，越来越成为企业发展的关键。可靠、过硬的产品品质+多方面、高效的售后服务已成为史丹利的一大特色。其中，高效专业的售后服务，离不开专业第三方服务商顺丰丰修的支持。
此次合作，顺丰丰修将凭借专业的交付能力，和覆盖全国的服务网络，为史丹利打造前所未有的的售后服务。在服务品质方面，顺丰丰修在顺丰核心物流处自建7大高级维修中心，拥有1000余名专业维修、检测工程师团队，B2C全自营模式有效提升服务质量；在服务时效方面，依托顺丰数万物流网点，覆盖全国2500+城市，能够实现“同城24小时，同省48小时”的寄修服务；在技术深耕方面，丰修自建品质研究实验室&创新孵化实验室，紧跟厂商产品升级的售后需求，由此构建起服务赛道的竞争壁垒。
随着市场竞争加剧，产品质量和技术性能的不断提升，消费者对于售后服务的质量需求越来越高，对服务种类的要求也越来越多。尤其是5G、AI、IoT的应用带动智能硬件、智能家居产品的兴起，无论是应用在高端别墅、酒店，还是应用在家庭生活中，消费者希望智能家居除了能够带来舒适、便捷的智慧生活体验，还能像汽车和家电一样拥有专业的售后及保养服务。
布局未来的发展，顺丰丰修加速了服务转型，其服务不局限于手机3C，而是囊括智能硬件、智能家居、环境健康、安装服务等全品类、全周期的售后供应链行业解决方案。高端差异化服务是赋能产品、提升口碑的有力举措，有效解决售后服务体系，这种高度离不开背后服务体系的完善，尤其是在品质服务快速提升的今天。
作为一家以服务为导向的企业，顺丰丰修前瞻性地抓住时代需求应需而生，依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络以及逆向物流优势，在正向物流(售前、售中)基础上，延伸逆向物流(售后)，发掘并提升全供应链的价值。手持“上门修+寄修”两张服务网络，顺丰丰修以双向物流体系、全程可视化、服务标准化核心优势，在消费者对售后服务要求提高的背景下，打造出一套更适应企业客户、消费者的一站式售后服务模式，打造极致、品质售后服务体验。
售后服务是一个相对复杂的过程，顺丰丰修将其归纳为两个核心要素“品质+专业”，前者需要靠细致的流程和完善的培训来保障，而后者则需要服务人员潜移默化、发自内心的付出，如此这样，自然会获得客户的“信赖”。放眼未来，史丹利与顺丰丰修的强强联合，将以优质产品+品质服务，为共同的客户提供更加专业化、高品质的产品和服务。
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