千讯咨询发布的中国家装市场发展研究及投资前景报告显示，在家装行业，很少企业能真正做到“所见即所得”，表面原因是装企的设计能力弱、效果图渲染效果过于浮夸，真实原因是施工交付无法实现标准化、供应链体系参差不齐，企业无法实现施工交付标准化存在一个更深层次的原因：
家装行业多年来陷入一种管理的误区——偏重人情管理，它导致一些装企的内部管理机构十分混乱、无据可依、账无所查的现状，与此类似的问题还包括“吃回扣”、“竞价模式”、“隐蔽工程多”等等。
人情账本身反映的是家装行业存在的利益问题，利益问题是家装行业痛点无法根治的本质，它导致了家装行业劣币驱逐良币的现状，甚至在设计师、工长、家装公司身上造成了反向的马太效应，同时也是客户投诉率居高不下的主要原因。
如何摆脱“人情账”？实现施工交付标准化将成为第一步
家装行业的准入门槛很低，只要搭一个门面，找到合适的施工队，再招几位设计师，注册一家公司，就能说自己是一家家装公司，但要在这个行业获得长远的发展却很难。装修流程十分繁琐，从获客、设计、施工、验收、交付到评价，中间穿插了大量作业环节，且专业性很强。“人情账”的存在让装修行业的发展、人才与技术的流动愈加缓慢，要想摆脱“人情账”，必须从机制、系统上进行改革。
以工程派单为例，在看上去符合管理规范的标准之下，家装行业充斥着大量的“人情管理”成份，导致企业无法完成标准化管理，人情管理的起点来源于工程项目的分配环节。在家装公司，工程总监由于需要将订单一一分派给工长（或包工头）而拥有较大的权限。人为的派单很难做到标准化，当工程总监拥有权力的时候，首先要克服的是合理分配的压力。
一些工长为了获得更多的订单赚取更多的利润，很有可能会跟工程总监打好交道、建立较强的私交关系，这种现象在业内很普遍。因此，工程总监的派单也很难做到有据可依。这就是家装行业质量难以管控的核心原因，做得好的工长并不一定会拿到更多的订单，会“打交道”的工长得到的机会反而更多。
如何解决派单过程中人情管理的问题呢？通过系统实现派单的标准化管理或许是一种好的方法。比如，让提前预设算法的程序自动分派订单，减去派单过程中的人为误差，进一步推动标准化管理的落地。推动标准化管理在家装行业的落地不能局限在派单机制上，交付标准化也相当重要。在家装行业，设计师做出来的“设计图”与施工负责人所需求的“施工图加用料清单”并不能画上等号。因为设计师的设计图往往是给消费者看的，用“倒逼”的方式让消费者为设计买单；而施工队的施工用料清单需要由采购、施工负责人重新讨论、加工、调整后才能形成。如果能实现设计图纸与施工图纸的连通，将为家装行业显著提升效率，同时实现效果图的可落地、可交付。
假如以未来的用户需求作为出发点，倒推家装公司的业务流程改造则显得没有那么难。随着科技的进步、技术的发展，家装公司的业务流程势必需要发生改变，劣币驱逐良币的现象将会得到遏止。
未来，提升家装行业的效率、降低各个环节的隐形成本将成为新一波行业“赋能者”的第一要务。摆脱人情管理、提升标准化水平很关键，更关键的是参与者要敢于推动行业变革。
别做一个只敢固步自封、原地踏步的跟随者，敢于变革、勇于创新的企业才能给用户带来价值，给行业带来希望。家装行业需要创新的力量。
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