千讯咨询发布的中国零售市场发展研究及投资前景报告显示，新零售概念诞生时间不长，却已在家居行业以旋风速度席卷开来，但是否真正给家居行业带来质的改变，在本质上解决痛点和问题，目前还有待考量。对于大型家居企业来说，虽投入不菲的资金，但新零售也只是一块试验田。新零售玩法各不同，但本质上没有区别，核心是不能为了新零售而新零售，要以消费者为中心，以更好的产品质量和服务体验“征服”消费者。
何为家居新零售？
不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字，家居零售业也是如此。“传统的家居零售是找到好的店面来吸引客流，通过各种工具、方法、产品展示等将客流变成订单。但现在消费越来越趋向于年轻化，主流消费群体进家居卖场的频次变得越来越低。所以新零售主要是在渠道上重新定义，借助新渠道来吸引客流。”
而家居建材行业的新零售，简单来说，就是以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，来升级零售业形态，同时通过线下服务的导入，提升消费者的体验感和价值感。目前家居企业对于新零售的布局，主要体现构建在“体验式消费”场景。何为体验式消费？
“体验式购物”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。
同时，结合新零售的概念以及近年来家具行业的发展热点，可以看出家具行业在新零售领域的其中一些发展方向：线上与线下的深度结合、消费升级下的体验式消费、物流助力新零售、智能繁荣新零售等。
卖场与企业新零售打法各有各的不同
目前新零售的现状，是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐，对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业，线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。目前家居企业征战新零售打法大概有两种：卖场与互联网巨头合作进行数字化改造、家居企业通过黑科技布局新零售智慧门店。
2018年2月11日，居然之家获投54.53亿元人民币，与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级，打通双方会员系统商品数据库，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。数字化卖场主要从四个方面进行：构建新零售基础设施、打通线上线下渠道、优化消费者购物体验、提升品牌商/经销商经营能力。
对于京东曲美-时尚生活体验馆的经营定位，中国网家居频道了解到，该联合体验店主要是曲美家居依托于京东无界零售，将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统，达成供应链整合，发力点围绕在新零售模式营造的场景化和体验感。值得注意的是，早在2011年，曲美家居就已入住京东开设官方旗舰店，双方合作已有8年时间。现阶段，曲美家居已组建包括IT、营销、财务、设计、销售等职能的独立部门与京东全面对接，可见如今的强强合作始于双方多年的积淀、资源互换和整合。
定制家居巨头索菲亚探索新零售从智慧门店入手。2018年月15日，定制家具品牌索菲亚联手天猫在北京北四环居然之家升级“智慧门店”。据悉，智慧门店是在原有门店的基础上进行升级，新门店首次将四大“黑科技”——人脸识别、3D场景漫游、AR投射、云货架同时应用到门店中。
互联网家具品牌林氏木业在新零售上的布局和索菲亚大致相同，甚至于探索时间更早。从2014年开设首家线下家具体验馆，率先试水O2O模式，新零售模式初具雏形。到目前全国拥有40多家门店，通过全渠道的精细化运营，实现线上线下商品信息、价格、服务等一体化，促进线上线下互动、互融、互补，为消费者提供更真实、更贴心的家具购买体验。
譬如线上引导到店的流量，消费者从进店开始，林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别，读取出消费者的信息，让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好等，提供更个性化产品推荐和服务体验。消费者到店选购、扫码、互动，再到交易，林氏木业亦可通过技术完成高效率的识别，转化为数据，回流到自身大数据后台，形成完整客流画像。无论消费者是否购买成功，当他离店后，林氏木业智慧门店还能够继续触达消费者。
核心还是要以消费者为中心
虽然不少家居企业布局新零售正如火如荼，但新零售最关键的问题是，能否给企业运营效率带来提升，从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点，这决定了新零售是吸金大法，还是“伪概念”。同时，“跟风布局”已成为家居行业的常态。从大公司的角度出发，新零售的布局只是建筑高楼中的一小块砖，发展符合整体市场预期就继续投入，反之就迅速抽身，市场运行规律自会淘汰不合适的模式，于发展而言也无太大损失。
布局新零售意味着更大的资金投入，毕竟其主打的新渠道布局、体验感加成、零售链条中的技术开发投入甚至包括对外宣传等，都需要大量的资金支撑。“不好做，对小公司来说，需要布局的东西太多，理解是敲门砖，资金投入是后续支撑，不过大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法儿。”回归零售的本质，是要了解消费者，以消费者为中心。新零售是一个新的课题，没有唯一的答案，加强全渠道的布局和融合，除了线上线下打通之外，更加注重实体、卖场的作用，让各方的协同效果达到更优。相对传统的家居零售渠道，新零售能否给家居企业带来更多客流量，其实还需打个问号。
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