千讯咨询发布的中国家装市场发展研究及投资前景报告显示，指针指向了2019年，回望2018年的互联网家装行业，一半是火焰一半是海水。一边是倒闭潮不断升级：截至2018年下半年，宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅等互联网家装企业倒闭已超过100家。危机甚至还波及到了头部玩家，互联网家装第一股齐家网，去年7月上市首日破发后，股价持续走低，5个月内股价便跌去了超三成，市值蒸发了超20亿港元；去年8月28日向港交所递交招股说明书的土巴兔，也因资金缺口与与不合规业务，在年底撤销了IPO申请……传统互联网家装的商业模型正经受市场的考验。但另一边，是市场潜力的逐步释放：伴随互联网成长起来，更具有独立审美意识的千禧一代、Z世代逐渐成为购房主力的同时，二手房成交量超过新房的势头愈发强劲；外加最早建成于80年代的第一批商品房为主的大量老房达到“换装”年限，互联网家装市场开始爆发出巨大潜力。2019年中国互联网家装市场规模预计超4000亿元。
种种现象反映出，行业优胜劣汰加速，“家装后市场”的趋势愈加明显。随之而来是，在下一轮的市场竞争中，用户将对互联网家装行业提出更加苛刻的需求。
所以，“家装后市场”时代有哪些需求升级？
更细的服务粒度
如何定义这个“服务粒度”，有一个例子：
互联网家装兴起很早，但“互联网家装”这个概念的定义早期并不明晰。是成为淘宝式作为第三方撮合交易？还是京东式的自营服务？但随着千禧一代、Z世代逐渐接过话语权，不仅是独立审美意识苏醒。尤其在家装后市场时代，快修、局改、老房翻新、售后维护等高客单价的高频服务需求暴涨，对于服务质量要求明显提升。
但与此相对的是，传统的家装产业协作模式存在底层逻辑上的不匹配。以往，家装行业的传统做法是：平台撮合家装公司与用户，家装公司转头与劳务公司再合作，再由“工长”拿下业务后逐层转包的模式。越是规模大的家装公司，其转包层级可能越多。
究其原因，与家装行业的“两低两高”特质有关：低频、低门槛、高客单价、高利润率。而并不注重口碑建设：先疯狂做低报价抢下订单，再在施工过程中增加多余款项或偷工减料维持利润，成为了行业的潜规则。
在这个恶性循环中，链条末端的工人与用户一样吃亏：层层分包，组织松散，工人难以稳定获客；服务链条长，一个环节掉链子，整个服务质量上不去，按时结款得不到保障；在前两点的基础上，工人难以形成职业认同，服务质量自然好不到哪儿去，遇到用户的个性要求往往只能“否认三连”：不行，不可以，不能做。
因为整个服务链条涉及太多既得利益者，仅仅承担“撮合”角色的传统互联网家装平台很难有所作为，最终导致整个行业备受质疑。互联网思维下，“轻资产”似乎是难以逾越的底线，但在面对需要从协作模式上加以革新的家装行业，底线也成了局限。
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