家居服务的订单来源主要有四个:家居建材网店; 经销商与门店;写字楼、集团公司等大客户;分散在各个小区里的业主。如何拓宽渠道获取更多的订单是家居服务企业面临的增长瓶颈,本文介绍了三种方法供参考。扩渠道增订单不单单是家居服务企业的阻碍,而是整个行业都面临的发展问题,针对家居后市场的对策也可以举一反三,灵活运用到其他相关领域。
在地方上做施工、安装、维修等家居服务,很多经销商、店长或者小微创业者有一个体会,订单很快遭遇瓶颈,后面该怎么办?竞争太激烈,至少有三股力量,都在踏足家居服务这块领地。什么是家居服务?目前没有统一的概念,大材研究认为,它至少包括这样一些业务内容:施工、安装、维修、维护保养、局部翻新、家政等。尤其是家居服务平台,都在卖力招募城市合伙人。合伙人?要干什么?负责各个城市里的技工招募、培训、管理与订单开发,尤其是跟地方上的商家合作,在地方上展开推广获取订单。
但问题是,订单从哪里来?如何扩大订单规模?如何突破天花板?想必身处一线的同学都非常清楚, 做施工安装等家居建材的后期服务,订单来源都是很明显的:一个是家居建材网店; 二是经销商与门店;三是写字楼、集团公司等大客户;四是分散在各个小区里的业主。
根据千讯咨询发布的《家居市场发展研究及投资前景报告》显示,很多都在做电商的线下家居服务,比如神工007,还拿到了阿里巴巴给的一笔钱。做这行,手里多多少少会有几个老主顾,但靠老主顾给的生意,肯定是有限的,很快就会遇到天花板,赚不了什么钱,有时候还会亏损。要想把地方盘活,让城市合伙人赚到钱,或者说,做家居服务的创业者、店长要想获取更多的订单,有必要想办法拓宽获客渠道,增加获客数量。大材研究总结了一些办法,按照做事逻辑做的梳理,所有从事这个行业的创业者,都可以参考看看。
你是他们的唯一服务商,还是其中之一。 如果占到70%以上或者全部拿下,算一下订单量有多大?假如,你能全部拿下老主顾的生意,但盈利空间都不大,那就得抓紧想办法,全力扩大客户来源了。一般来讲,做几个大品牌的核心服务商,估计单量就不小了,从关系、专业度、口碑等多个角度,力争成为大品牌商家的铁杆合作者。
大材研究做过的调研,很多家居服务商的口碑表现一般,有不少工人做得不好,要么态度差,要么服务细节不行,技能也有不过硬的。业主意见很大,向商家反映、向厂家总部反映、在网上公开批判,这种现象,要完全杜绝。你要争取做到一件事情,给老主顾的客户提供所需要的家居服务之后,能够让这些最终客户们,发信息夸赞你们的服务,那可能后面口碑就起来了,大品牌会更加信任你们,给你分配更多的订单,而不是光靠关系、靠回扣去打点。
每个人掌握的资源不一样,可能在某些品类上很强,比如有些跟瓷砖商家合作比较多,有些跟地板合作多。如果订单量面临瓶颈,还可以考虑做深品类、跨界品类两个方向想办法。先看做深品类,就是做成单一品类里的龙头老大,比如瓷砖行业,你不光做东鹏、诺贝尔、蒙娜丽莎,还有去开发金舵、大将军、顺辉、特地、欧神诺、博德、简一等,这些品牌商家的铺贴业务给谁的?一个城市里,如果能做成瓷砖铺贴的专家级服务商,别人都指定要你们,光是拿下瓷砖板块,都是不小的量。放到家具、地板、涂料、照明、卫浴洁具等所有的家居建材行业,逻辑都是一样的。
可能里面也有一个问题,就是别人为什么要跟你合作,为什么要给你更多的施工订单?大材研究认为,这里面有三个关键点,要牢牢做扎实:要么是关系做得好,客情到位。要么是你确实专业,客户认可度高,业主也要你们。要么就是价格比同行的便宜,性价比高,施工技术也过硬。三个关键点,看你们能搞定哪一条。重点是把自己要抓的那条线,做得特别到位才行。
假如单一品类里的材料商,你很难跟很多家合作,除了几个老主顾之外,其它品牌你啃不动,打不开局面,那就只有往多个行业里去发展。先选一两个自己觉得有把握的行业,比如做好瓷砖这块了,然后再去涉足地板、卫浴洁具或其它。在新涉足行业里,站稳脚根,也是有可能的。
如果是单打独斗的家居服务商,地方上的,规模很小,建议考虑入驻一些技工平台。比如万师傅、鲁班到家、万能小哥等,加盟它们,成为合伙人,有可能得到一些引流的资源。具体哪个流量大,上面几个都不错,这个需要自己尝试。有条件的,可能同时抓几个平台。不同城市,上述平台的影响力与引流能力差别很大,建议事先在技工平台与商家、业主圈里做个调研,看哪个平台在本地比较好,再考虑入驻,从上面接单。