据千讯咨询发布的《中国家居市场发展研究及投资前景报告》显示，让家居新零售这个赛道进入大众视野。与鞋服箱包、美妆、数码3C等产品很早就进入电商平台不同，家居产品受限于物流和安装进入电商平台较晚，不过也已成为与服装、家电和数码齐平的电商品类，但家居电商化程度整体还不高。新零售时代，家居新零售市场正在悄然升温，而这有望让网上买家居成为标配。
为何家居电商一直未成主流？
由于客单价较高，家居电商规模已经十分可观，与服装、家电在同一个级别。不过，家居在线销售占比却依然很低。有数据显示，2016年中国家居家装市场市场规模在4万亿左右，其中家具制造业规模在9000亿水平，利润总额规模在570亿左右，其中，互联网电商占比虽然保持着稳定的增长（约2.5%/年），但只占到总规模的10% 。
之所以网上购买家居未成主流，现在看来，主要因为有这几个矛盾：
1、家居是重体验型产品。
互联网购物最大优势是便捷性，足不出户滑动和点击屏幕就能获取商品，然而家居产品是大件商品，在家里摆放大小是否合适，不同商品搭配效果如何，单个产品材质观感如何……都需要看到实物才清楚，因此即便可以在手机上下单也要去体验——理论上来说，家居对体验的要求不亚于房子或者汽车。
早在2013年为了解决体验与便捷性的矛盾，天猫就上线了家居O2O项目，不过最后因遭致传统家居卖场抵制而不得不终止这一项目。现在天猫美家要上线“Home Times家时代”，以及尚品宅配大力发展直营店，都是为了给用户提供体验的方便。不过，这些方式也需要用户跑很远去卖场，所以反而又带来了不便捷性，很多用户想着要到实体店去体验，所以索性就在实体店购买了。
2、体验不能所见即所得。
传统的家居电商就算有线下体验，也不能满足用户对个性化家居的需求。跑到卖场，看到的搭配放到家里可能会因为户型、采光、装修风格的不同，变成另外一种效果。还有一些家具比如沙发，优缺点往往要使用一段时间才清晰。
3、在线家居品质普遍较低。
电商的一个优势是低成本，或者说价格透明，尚品宅配、我在家等平台上的商品价格是透明的，这比去传统卖场讨价还价的体验好。然而电商比价更方便导致家居品牌们玩儿价格战，低价为王，低价往往意味着低品质，品牌价格虽然便宜，质量却很差，用不了多久。中国消费者越来越重视品质而非价格，买高端家居往往会到线下去，因为许多人已经形成了电商低价低质的刻板印象。
4、家居电商服务跟不上。
家居对于物流和安装环节要求较高，这两个环节往往会给家居电商买家带来更大的不方便。以我个人的经历为例，不久之前我在宜家买了个写字台为了省钱，自行安装竟然花了7个小时。更早之前公司购买一台会议桌，配送员只送到楼下，我们自行将庞大的会议桌搬上4楼，费时费力。我到传统卖场购买家具，谈完价格后，对方直接提供一条龙服务，真正做到后顾无忧。就是说，现在一些平台的价格便宜只是看上去便宜而已，便宜很可能是降低了服务内容和质量。
相关研究报告：
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